汽车售后技术服务模式研究 汽车本科论文.docVIP

本科生毕业论文 题 目：汽车售后技术服务模式研究 学生姓名： 专 业：汽车营销与售后技术服务 班 级： 2013 指导教师： 2014 年3 月 摘 要 售后服务是产品售出后，生产企业为保证产品能够正常使用而向用户提供的各方面的服务。汽车是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免地要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。随着汽车消费竞争日趋向白热化和消费者的不断成熟，汽车售后服务战最终会取代价格战。售后服务质量是企业发展和生存的保证。 汽车是大件商品，对企业法人来讲，汽车大都是门面，当车辆需要定期维护或出现问题时，只要送到特约服务站即可，不会太关心维修费用问题，重要的是要保证车辆的正常运行问题。而对个人用户来说，维修费用可能是消费者关心