旅游服务质量保证金制度.docVIP

第 周 第 次 年 月 日 课程名称 旅游服务质量保证金制度 授课班级 1322 授课时间 教学目的 知识目标 技能目标 情感目标 掌握旅游服务质量保证金制度 能够根据旅游服务质量保证金制度判定赔偿标准 培养学生严谨做事的精神 教学重点 旅行社质量保证金制度 教学难点 旅行社质量保证金制度 教学步骤 教学内容 教学方法 学习方法 时间 课前 展示 导游词讲解（两名同学） 教师点评 点滴积累 讲解法 倾听法 3 课前 导入 为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，维护我国旅游业声誉，国家旅游局根据《旅游法》《条例》的有关规定，对旅行社管理实行旅游服务质量保证金制度，我们一起来学习。 2 新课 教学 旅游服务质量保证金定义及其适用情形 保证金： 旅行社交纳 旅游行政管理部门管理 用于保障旅游者权益的专用款项 取得许可——3个工作日——存入质保金 ——利息归旅行社所有 适用旅行社质量保证金的情形 旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的； 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的； 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。 旅行社交保证金——3年——没有罚款——降低50% 质量保证金减少——5个工作日补足 旅游服务质量保证金的赔偿标准 1、旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任： （一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。 （二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。 2、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。 3、在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。 4、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。 5、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。 6、导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。 7、旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任： （一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。 （二）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。 （三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。 （四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。 （五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。 （六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 8、旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总