纳税服务规范与标准考试试题及答案.doc

单项选择题 1 （ ） 年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。 A.2006； B.2007； C.2004； D.2005 答案D 2 纳税服务的宗旨是（ ）。 Ａ.聚财为国，严格执法； Ｂ.严格执法，以人为本； Ｃ.聚财为国，以人为本； Ｄ.聚财为国，执法为民 答案D 3 纳税服务的新格局是始于纳税人（ ），基于纳税人（ ），终于纳税人（ ）。 A.需求 满意 遵从； B.满意 遵从 需求； C.遵从 需求 满意； D.要求 遵从 满意 答案A 4 纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、（ ）、信用管理、社会协作。 A.权利保护； B.权益保护； C.保护权利； D.利益保护 答案B 5 国家税务总局提出了建设以（ ）为中心，以持续提高纳税人（ ）和税法（ ）为目标的纳税服务新格局。 A.纳税人 遵从度 满意度； B.纳税人 满意度 遵从度； C.纳税服务 满意度 遵从度； D.办税服务 遵从度 满意度 答案B 6 税务人员的职业道德，是税务人员应具备的道德意识和行为规范，是税务人员政治素质、思想意识、（ ）、品德情操、工作态度和精神风貌的具体体现。 A.文化修养； B.文学素养； C.文学修养； D.文化素养 答案A 7 税务人员的职业道德包括政治坚定、忠于国家；爱岗敬业、廉洁奉公；依法治税、文明征税和（　　　）。 A.诚信服务； B.优质服务； C.优良服务； D.规范服务 答案A 8 规范和标准是对重复性事物和概念所作的统一规定，是以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最大社会效益和获得最佳秩序为目的，也是调整( )的重要手段。 A.个人行为； B.集体观念； C.团队精神； D.组织纪律 答案A 9 税务人员职业道德的核心是( )。 Ａ.提高纳税人满意度； B.全心全意为纳税人服务； C.提高纳税人的遵从度； D.为国家潜心聚财 答案B 10 文明礼貌、（ ）是税务人员语言的基本礼仪规范。 A.含义晦涩； B.咬文嚼字； C.准确简明； D.专业性 答案C 11 与纳税人握手时间不宜过长,一般最佳的握手时间是（ ）。 A.3－5秒； B.5－6秒； C.10秒； D.30秒 答案A 12 电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A.一声； B.两声； C.三声； D.四声 答案C 13 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( ) 。 A.1分钟； B.2分钟； C.3分钟； D.5分钟 答案C 14 税务人员在为纳税人提供服务时，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）。 A.不能穿时装和便装； B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露； C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准； D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 答案D 15 下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是( )。 A.语言礼仪； B.税容礼仪； C.着装礼仪； D.举止礼仪 答案A 16 （ ）是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程。 A.规范； B.礼仪； C.能力； D. 冲突 答案B 17 下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（ ）。 A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色头发； B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄重； C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手涂艳丽的指甲油； D. 为纳税人提供服务时，面带微笑 答案C 18 根据《国家税务总局税收宣传工作管理暂行规定》，国家税务总局办公厅及省、市、县税务机关的（ ）是各级税务机关税收宣传工作的管理部门。 A.监察室； B.征管科； C.办公室； D.法规科 答案 C 19 1992年2月24日，国家税务局发出《关于开展“税收宣传月”活动的通知》，规定从1992年起，每年（ ）为“税收宣传月”。 A.1月； B.2月； C.3月； D.4月 答案D 20 2010年税收宣传月活动的主题是（ ）。 A.依法诚信纳税，共建和谐社会； B.税收?发展?民生； C.依法诚信纳税，共建小康社会； D.诚信纳税，利国利民 答案 B 21 税务人员在纳税咨询过程中要严格依照税收法律法规的规定，依托（ ），无偿为纳税人提供统一和权威的解答。 A.计算机； B.政策法规库； C.纳税指南库； D.数据库 答案C 22 税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定