执业药师职业道德.pdf

药学服务与药师的职业道德 北京大学第三医院 张晓乐 2011.06 提纲 优良药学服务规范 药师的职业道德 药学服务中患者投诉与纠纷的处理 优良药房服务规范 (Good Pharmacy Practice，GPP) 背景 药房，尤其是医疗机构的药剂科（部），是保 证病人和大众用药安全的重要环节。药房及其 药师不仅在保证药品供应，确保药品质量方面 应该发挥重要作用，而且在现代医疗模式中的 药师应坚持以病人为中心，开展以科学、合理 用药为核心的临床药学工作。 药师必须为患者提供直接的、负责任的药学技 术服务，提高医疗质量和患者的生活质量。这 样就对现代药师和药剂科提出了更高的要求。 背景 中国医院药学的老一代药师从一开始就极为关 注临床药学的理念和实践，并结合我国的实际 情况在医院药学的各个方面进行探索，取得成 绩和经验。卫生部于1982年正式提出开展临床 药学研究。 当代临床药学服务(Clinical Pharmacy Service) 的理念一出现就被中国药师关注，并在教育和 实践等各方面开展工作，取得可喜成绩。 背景 上世纪九十年代后，各国相继制定了优良药房 操作规范(Good Pharmacy Practice，GPP) 。进 入二十一世纪，药学服务已越来越被人们理解 和接受，药师的服务理念和技能也不断提升， 如何规范药师在临床药学服务中的态度、行为 、承诺、关怀、伦理、责任、技能、职责和知 识、工作规程，成为许多专家、团体十分重视 的问题。 竞争的模式 货比三家 速度竞争 一分钱一分货 价格（成本）竞争 明天10：30前送到 弹性竞争 量身定做 质量竞争 给患者一句生日问候 服务竞争 我们面对的竞争 如果我们没有患者， 我们就没有了工作！ 为什么要变革？ 人们的社会需求从更多的关注产品到更 多的关注服务； 国家经济水平和人民生活水平的提高带 来患者服务需求的提高； 患者服务需求的提高要求服务模式的变 革； 怎样变革？ 简单生物医学模式 生物、心理医学 模式 生物、心理、社会医学模式 从以“物”为中心到以“人”为中心 从以“药品”为中心到以“患者”为中心 怎样变革？ 从以配发药物为主要任务到强调对患者的人 文关怀； 如何把“传递服务”变为一种“体验服务” ？如 何在“传递服务” 中让患者“体验”到“关爱” ？ 服务创新，不断提高服务质量，开拓新的服 务领域； 调剂服务的概念 正确、及时地审核、调配处方； 保证发出药品准确无误，将医师用药的 方法准确地转述给患者； 耐心答复患者询问，指导患者正确合理 用药，并给予患者适度关怀； 科学地管理药品 医院药学工作模式的转变 医院药学正在从过去的单纯药品供应和 简单调剂服务模式向药学服务（ pharmaceutical care ）模式转变； 药学服务— 以知识为核心，以人为核 心，关心药物治疗的最终结果； 调剂服务的概念 药房调剂服务往往是患者就医过程接受 的最后服务程序。因此，药房调剂服务 质量的优劣直接影响药物治疗的安全性 和有效性，影响患者的心理健康，也直 接影响患者对医院整体服务的评价。 优良药房调剂服务对药师的要求 对医院药师职业的深