内蒙古万立国际酒店销售部管理规程doc.doc

内蒙古万立国际酒店销售部管理规程目录 第一章 销售部组织结构图和工作内容简述 一、销售部组织结构图 二、销售部工作内容简述 第二章 销售部岗位职责和工作说明 一、销售部经理岗位职责和工作说明 二、销售部销售代表岗位职责和工作说明 三、销售部文员岗位职责和工作说明 第三章 销售部管理与服务操作规程 一、营销工作规程 二、会议接待规程 三、旅游团队接待规程 四、长包房出租规程 五、协议客户管理服务规程 六、接待参观规程 销售部组织机构和工作内容简述 一、销售部组织结构图 二、销售部工作内容简述 销售部在总经理、副总经理的直接领导下，以扩大客源市场、增加酒店效益、保持酒店良好形象为内容开展工作。销售部是酒店对外营销的核心部门和宣传的窗口；是酒店经营和产品推广的中枢部门。它的职责是：分析酒店的客源市场和结构；收集行业的相关信息；最大化地将酒店服务产品推向市场；加强与网络、团队、公司、政府部门、社会组织及商务散客之间的联系；策划、设计酒店的媒体形象和对外宣传；设计制作各类宣传品和形象展示品；负责酒店客房、餐饮、娱乐等服务项目的预订、安排、组织、协调、接待工作。 销售部以酒店的市场专业化、客户忠诚化、营销信息化、形象最佳化和效益最大化为工作宗旨。 销售部岗位职责和工作说明 一、销售部经理 （一）层级关系 直接上级：副总经理 直接下级：销售经理、文员 （二）岗位职责 负责酒店销售工作，制订销售计划，组织和拓展客源市场，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。 （三）工作说明 负责制定本部门的工作计划、管理规程和费用预算，参与本酒店营销策 略的制订、修改和实施。 对本部门员工的工作进行合理分工，保证部门工作有序、高效、协调地 开展。 领导销售人员开拓市场、发展新客户、巩固老客户、与客户之间保持良 好的关系、访问重点客户、稳定客源市场。 协助制定本酒店各季节的产品价格、销售政策及各项推广计划，并进行 监督和协调。 筹划、组织有利于本酒店经营目标实现的营销活动。 制定周计划、周总结、日销售报告及向副总经理做部门的工作报告和月 工作总结。 主持本部门每日例会、周会，月份销售分析会。 制订和实施公关政策和策略，保持与各部门的良好关系，及时收集、掌 握客源市场信息和需求的变化。 与销售人员定期拜访客户，建立客户档案。及时收集、整理市场信息， 主动向上级领导提出建设性意见。 10、不断扩大行业内的交流和与同行的交往，代表酒店处理重要客户关系和有关的对外事务。 11、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店营销活动、广告宣传活动及公关活动的预算。 12、代表酒店接待重要客户，出席有关的社交活动和同行组织的各类活动。 13、管理部门内部事务和对下属员工的培训及培养，督导部门员工完成酒店下达的任务指标。 14、广泛听取客户意见，处理重大投诉。 15、与国内、外主要酒店预订机构建立预订合作业务，形成并保障富有成效的网络预订。 16、督导销售人员按时清理各单位待结账。 17、负责完成上级领导交办的其它工作。 （四）任职条件 心理素质：公平、公正、坚持原则；有责任心；作风正派，忠诚可靠； 勇于开拓，敢于创新；具有计划、组织及独立工作能力；具有处理危机和压力工作的能力。 自然条件：年龄在二十五岁以上，身体健康、精力旺盛、仪表端庄。 文化程度：大专以上学历，有社会学、心理学基础，并具有良好的个人 修养。 工作经验：8年以上工作经验。 特殊要求：熟悉当地客源市场，并拥有与当地政府机关、企事业单位、 外资企业等重要的客户较好的关系。 二、销售部销售经理 (一)层级关系 直接上级：销售部经理 直接下级：无 （二）岗位职责 向销售部经理负责，开展营销工作，积极争取客源，定期回访客户，负责将客户的意见及时反馈到有关部门，有针对性地为客户提供个性化服务。 （三）工作说明 贯彻执行酒店的营销计划，完成酒店下达的营销定额指标。 根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议，签署合同。 建立与各大旅行社、网络公司、企业、政府机关及社会组织等单位的 友好业务往来。 根据酒店的经营发展情况，向客户提供最新的信息，做好宣传推广工作， 并及时了解客户的需求、意见、建议及最新动态。 建立所负责业务范围内的客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提 供参考依据。 及时了解、收集汇总市场信息，进一步开展营销工作。 与酒店其他部门做好沟通协调工作，以确保对客人的优质服务。 调查与处理客户的投诉及其他特殊事件。 负责其他相关事务，完成上级领导交办的其他工作。 （四）任职条件 心理素质：爱岗敬业，乐于社交，能承受工作压力并具有独立工作能力。 自然条件：男女不限，年龄30岁以下，身体健康、精力充沛。 文化程度：大专院校毕业，具有营销学、公共