原创力文档圆通快递服务营销改进方案doc
目 录
1.提要…………………………………………………………… 3
2.背景或现状…………………………………………………… 3
2.1.圆通快递的成立………………………………………… 3
2.2.公司的规模……………………………………………… 3
2.3.圆通快递面临的现状问题……………………………… 4
3.机会和问题分析……………………………………………… 4
3.1.机会…………………………………………………… 4
3.2威胁……………………………………………………… 4
3.3优势……………………………………………………… 4
3.4劣势……………………………………………………… 5
4.目标……………………………………………………… 5
5.营销战略……………………………………………………… 5
5.1.调查了解顾客的需求和期望…………………………… 5
5.2.制定企业的服务蓝图…………………………………… 5
5.3.质量维度………………………………………………… 5
5.4.吸引顾客………………………………………………… 5
5.5.失误补救………………………………………………… 5
5.6.培训员工……………………………………………… 5
6.实施方案………………………………………………………
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