一个日本人在中国地盘上撒野_国人三思.docVIP

最近,在XXXXXXX YY厂区,质量成了很大的问题.对于此,作为一个具有在日本和中国生产经验的日本人,以下报告我个人的见解. 虽然标题写的是XXXXXXX YY,但由于我的着眼点主要在XX部,,仅做参考,言语不对的地方,还望见谅. XXXXXXX YY的品质真的不好吗? 我认为绝对不坏.日本的生产制造,如果是人力加工和人为检查的话,水平也差不多相等.只是因为现在使用了大量的机械,是自动组装和自动检测,所以日本产品的质量相对均一,而我们人手加工的质量相对不均一;此外,日本大多施行的是选别检查,而我们大多实施的是全检. 我认为,最重要的是出现客诉时的对应力. 日本人可以理解现在情况. 日本的客户一般理解中国产品的质量有误差,相应的只会要求基本的质量内容. 我有经历过2次质量稽查,2次都轻松的通过了稽核并且最终获得了订单.那时候的稽核,对方是在理解中国质量状态的基础上来进行稽核的. 日本的客户最担心的内容是甚么? 大的来分可以分为3类. 3.1 公害问题,会导致地球环境破坏的问题. 对于这一点,几乎所有的日本人都对破坏地球环境的后果有切身的深痛体会.更有企业和民众为此曾经付出了惨痛的代价.有的时候我们会觉得国家的规定过于严格,但是,如果你亲历过那种惨绝的灾害,就会觉得所有这一切都理所当然. 日本在大约20年以前已经开始废止含镉物品的使用和购买.并且,在出现相关的法律条文之后,还出现了很多的环境损害(或者因为环境破坏而导致的人身伤害)的索赔要求.中国实际上还有大量购入有损环境的原物料.既然可以购入,也就是说还在使用.这是国民对于环境损害的认识还不够深的表现.所以,当务之急,是要进行相应的对策,否则会带来越来越大的损害. 中国如果不尽快进行防止公害的对策,不远的将来必然会成为极大的问题. 3.2 很在意顾客(最终消费者)的利益和感觉. 在日本,人们绝对不会对新买来就坏掉的产品进行修理.厂家的名誉也必然很快受到极大的损害,严重的会大大影响其后的销售.因此,在日本销售的产品要注意故障发生的机率,甚至绝对不可以有故障. 在中国,即使有产品故障,对于厂家的直接影响不会很大.消费者会有主动寻求修理的意向.这种差别是一种消费文化的差.在日本人看来,产品本来就不应该坏的,所以对于质量的要求比较严格.曾经在中国听到过即使坏了还可以再卖的事情,这样厂家的信誉必然会受到很大的损失,与真正企业发展之路逆道而行. 在这里可以说明的是,日本的公司,例如SONY,松下,IBM,东芝等,将对于最终消费者的不便之处都称为不良. XX部? 我调查XX部,结果如下: 共计: 约130件 其中: 涉及开发问题 约50件 客户(OEM)使用方的问题 约50件 冲压成型电镀装配共计 约30件. 从以上的总数来看,确实很多.但是,从具体的内容来看,应该可以看出一些提他的问题点. 处理不良或者客诉一般要回归到产品的生产部门.但是TOP的领导大多判断总体的质量状态;作业不良和零件不良占了总比例(30/130)的大约23%,虽然不能说好,但也向着好的方向在努力. 开发和客户(OEM)的问题数量占总客诉数的77%.这是最大的问题.应该下更大的力气处理.此外,开发上的问题与客户(OEM)的质量状态具有一定关系.在自己公司都不知道有甚么质量问题的产品,又怎么可以知道在客户处会发生甚么样的质量问题呢? 日本的一流公司,例如SONY,东芝,以及欧美国家的一流公司如COMPAQ, DELL,IBM等.和他们的OEM厂是不一样的.有可能OEM厂为了减少自己的责任,在自己公司出现问题之后不做调查分析就将产品退回我们公司.当然这其中不免有真正的客诉内容.但是不是所有的内容都可以列为客诉呢? 无论是怎样的客户,我们也不能做客户的不良品义务清理员.我之前接触的客户中,对于质量问题认真进行调查并进行了适当质量对策的客户也有.必要的时候,我们是不是可以和客户(OEM)厂进行适当的交涉,以减少我方不必要的损失. 客户制程中所用到的我公司的产品,不管是甚么问题都要求我方进行调查对策的做法是错误的.请品保部门代表公司的利益与客户进行适当的交涉. 在适当时候,对于客户进行适当的指导是有必要的.这是今后品保工作内容之一. 市场客诉,会对于制造方追究责任,从而可能成为严重的损害赔偿问题. 如果在顾客的工程内发现不良,则只要处理这一台的不良就可以了.对于我们的客户来讲,也不会成为很大的问题. 但是,如果产品流出到市场上后发生问题,则会出现回收问题,开包,修理等问题,从而最终出现PENALTY. 例如说出给SONY的产品,如果发生销售后的投诉问题,SONY就会要求XXXXXXX进行巨额的赔款.这是很严重的问题. 在日本,因为赔款金额巨大,有很多倒闭的公司.所以市场赔款很恐怖. 以日本为例,说明镉的环