【2017年整理】XX医院2016年上半年改服总结.doc

2016上半年改善医疗服务行动总结 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局 （1）门诊各项制度健全。 （2）实行二级分诊制。 （3）有分析门诊人次的构成和门诊流量变化情况的电子查询系统。 （4）门诊两楼层分别设有挂号缴费窗口。 2015年，大楼南北大门更换，一楼大厅温度改善，花卉能继续摆放，净化了空气、美化了环境。根据天气情况及时在防寒厅的地面放置和撤出防滑地毯；两层门也根据天气情况S形或直形开放。一切以方便病人出发，一楼大厅中央楼梯中带的花卉摆放，在患者上下楼时有安全隐患，给予移至一楼五官科走廊。调整了二楼宣传板摆放位置，使通道更畅通。 2016年5月份，门诊诊室进行了调整，将通道处的诊室均调至门诊走廊内，原门诊走廊内的医务科、护理部、门诊主任办，均调至通道走廊，使诊区与办公区分开，门诊布局趋合理。 返聘医生关明出内科专家诊，增加了门诊力量，一定程度的缓解了门诊的压力，也缩短了病人等待时间（但因近期进修学习，目前未进入有序的出诊状态）。 2、保持环境整洁 上半年环境卫生情况我院通过招投标与佳明保洁公司签订保洁协议，进一步规范内儿科楼的保洁工作，为华信保洁公司人员订购工作服。上半年重点规范保洁人员行为规范及服务态度，通过培训的方式改进保洁人员的服务态度。重点对日常及节日期间的保洁工作、门诊、病房的环境卫生进行了督导，为患者提供舒适的就医及住院环境。 3、设置醒目标识、提供便民措施 （1）门诊一楼导医台处，增设了化验单自助打印机，具有药价、处置等收费标准的查询功能。 （2）门诊设有轮椅、双拐、手机充电器等，便民服务箱内有：纸笔、针线、剪刀、手纸、水杯、创可贴等，为病人提供免费使用。又增加了便民饮用水和一次性水杯，备需要的病人使用。 （3）放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射保护设施。 医技科导医裴丽莉，在天气寒冷季节，从家里带了小毯子，为需要的病人使用，给病人送去温暖；为做阴超患者提供了拖鞋，节省了检查的间隔时间，又备了一次性脚套，避免脚气等交叉感染，使患者心里踏实，心情愉悦。 彩超侯检区增设了健康教育宣传板，内容贴近患者，并更新快，多为彩超导医裴莉莉利用下班时间书写。 一楼导医台旁增设了报架，放置报纸、宣传册等，吸引了候诊人员阅读，增加了卫生宣教。 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 扩大预约比例 （1）心理咨询门诊、彩超检查、核磁检查，预约率为100%， （2）预约诊疗率为XX%。12580预约平台被更多患者知晓，上半年通过该平台预约的患者为XX人次。 （3）专家日门诊量平均为XX人次左右。 普通内科系门诊平均日门诊量为XX人次左右（以X月第三周计算， 内科总诊次为XX人次XX医生人次=XX人次）。 门诊预约工作按部就班进行，其中彩超导医把彩超预约工作做细，将自己的手机设为了预约电话，24小时为患者提供服务，提高了工作效率，提高预约的知晓率和患者满意度。 2、推进双向转诊 我院积极拓展与三级医院协作关系，进一步提升诊疗水平，给全市广大患者带来福音，确保患者享受更高水平的医疗服务。目前我院分别与XX市精神卫生中心、XX医院、中国人民解放军XX医院、XX医院、XX医院建立协作关系，签订协议书。 其中，XX市精神卫生中心主要协助我院开展精神卫生专业临床诊疗工作；XX医院主要为我院心血管病专业提供技术帮扶，并协助支持我院的重点专科建设、人才培养，开展双向转诊等工作；中国人民解放军XX医院将重点在皮肤科、骨外科（中医正骨）、烧伤外科、眼、耳鼻喉及疼痛治疗等方面对我院进行技术支持及人才培养，并向我院开放先天性心脏病、烧烫伤慈善救助平台，对符合救助条件的患者进行免费救治；XX医院重点在乳腺癌、结肠癌及肺癌等方面对我院进行技术支持；XX医院重点在眼科眼底病诊治及视光、验光配镜、斜弱视矫正等方面对我院进行技术支持，并在高血压、糖尿病眼底病变治疗方面进行专项技术帮扶。 我院根据医联体协议，遵循患者自愿、分级诊治、连续治疗、安全便捷和尽量减轻患者就医费用负担的原则，按照《XX医院转诊工作方案》、《双向转诊制度》、《双向转诊规范》及《下转病人流程及条件》，大力推进双向转诊工作，医务科通过召开科主任会议对科主任进行转诊工作督导及培训，2016年我院完成向下级医院下转病人XX人，下转病人数占出院病人的XX%，下级医院向我院上转病人XX人。 实现分时预约 （1）医技检查、核磁检查、心理咨询等实行了分时段预约。其中核磁和心理咨询，预约到小时，医技彩超检查，预约到上下午的前半时或后半时。患者按约定时间等待，秩序良好。 （2）门诊复诊病人由医生与病人合理预约就诊时段，均按预约时间就诊，也一定程度的缩短了等候时间。预约率约为XX左右。医技分诊导医，开展了很多优质服务措施，大幅度提高患者满意度。 三、合理调配诊疗资