【2017年整理】安全保卫处置方案.doc

----银行 安全保卫处置方案 第一章　营业期间应急处置措施及方案 第一条　营业期间一旦发生突发事件，员工、保安人员要沉着冷静，采取最有效的方式、方法，控制事态的发生、发展，平息突发事件。遇到突发事件时要临危不乱，按职责分工，做好指挥、报警、护款、搏斗、周旋、保护现场等工作。 第二条　遇武装暴力抢劫时： （一）第一发现人或离报警装置近的人要迅速使用紧急报警按钮报警，确保警讯传出。安全员、员工、保安人员要头脑冷静，采取有效的办法与犯罪分子进行周旋，拖延犯罪分子作案的时间； （二）现金柜台员工要迅速锁好各自现金尾箱，并与管库员一起迅速将现金尾箱放入金库内，锁好金库门，打乱密码，藏好金库门钥匙； （三）组织员工迅速藏匿隐蔽处，避免与犯罪分子的正面接触，拿好自卫器械随时准备抗击歹徒，同时，用电话或手机再次拨打“110”报警； （四）当歹徒要用炸药或锤子等重物凿防弹玻璃时，柜台内人员要使用铁皮卷柜、办公桌等进行封堵，阻止歹徒进入柜台。 （五）营业柜台外的值勤保安要沉着应付局面，抓住有利时机用武装器械给犯罪分子以重击。如保安员一旦被歹徒控制，要机智勇敢地伺机摆脱； （六）保安人员、安全员、员工在与犯罪分子周旋中，要伺机与公安局、派出所及本行保卫部门取得联系，报告事情经过； （七）案发中如遇人员伤亡，要立即拨打“120”急救中心进行求助；如遇犯罪分子逃逸，安全员、保安员不准追赶犯罪分子，尽可能记住犯罪分子的体貌特征和逃逸方向，要保护好现场和库款等待公安人员到场追捕； （八）案发后，员工、保安要保护好现场，向公安干警描述犯罪分子作案经过，提供证据，协助作好案件侦察工作； （九）案件结束后，要对防范效果进行总结，汲取经验教训。同时，嘉奖有功人员，惩罚失职人员。 第三条　遇票据诈骗时： （一）经办柜员要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势、暗语或字条通知临近人员。同时应以“帮助查帐、现金不足、领导不在、网络故障”等方法稳住犯罪嫌疑人，为公安部门到来争取时间。 （二）临近柜员接到案情信号后，应立即通知场所负责人并隐蔽地向公安机关报警，并报本行保卫部门。此时报警不能按响紧急报警按钮。 （三）当发现有犯罪嫌疑人对营业室内客户进行诈骗时，工作人员要提醒客户。保安员要上前及时制止。 （四）当诈骗人员发现异常脱身后，经办柜员要注意观察嫌疑人体貌特征、去向、使用交通工具等情况，为公安机构提供有价值线索。 第四条　遇顾客之间在营业大厅发生争执时： （一）由营业场所安全员或业务主管出面说服、教育，尽可能化解矛盾。（但在打开联动互锁门时，要先观察门外有无异常，要在确保安全的情况下方可开门）。 （二）由保安员将争执的顾客分别带离营业柜台前，使争吵的顾客不在同一区域，避免矛盾激化、升级。 （三）当说教无效时，迅速报告本行领导及保卫部门，并与“110”取得联系，求助解决，以保证正常营业秩序。 第五条　遇营业场所门前有吵闹打斗现象时： （一） 保安人员要提高警惕，立即告之柜台内员工做好相应防范工作。 （二）提防以打斗为借口发生盗抢案件。保安迅速将情况报告给本行保卫部门后，出面劝打斗者离开。 （三）当劝离无效时，要迅速与“110”联系，求助解决。 第六条　遇营业区域、办公区域资金、设备、物品等被盗时： （一）第一目击者要迅速报告“110”、本行领导和本行保卫部门。 (二）同时，保护好现场不准任何人进入案件区域； （三）本行领导及保卫部门人员赶到现场后，并调集保安进入案件发生区域保护好现场； （四）组织人力作好被盗钱财、物品的清点工作，准确核实被盗钱财、物品的实际价值，并通报给公安机关； （五）安排人力尽快修复被破坏的部位，恢复正常营业、办公秩序。 （六）积极配合公安机关作好现场勘察、照相、立案工作，同时协助公安机关作好案件询问笔录等； 第二章 营业中发生停电事故应急处置方案 第七条　营业中发生停电事故时，按以下方法处置： （一）营业机构负责人指派专人迅速启动“UPS”供电系统和应急灯照明系统，确保营业和监控系统正常运行。需要启动发电机的，在确认安全情况下，操作人员方可走出营业室进行操作。 （二）　现金柜台员工要迅速将大宗款项装进金库（或尾箱库）内，锁好金库（或尾箱库）门，保管好金库门钥匙。 （三）　主管安全防范工作负责人要第一时间进驻现场进行指挥，第一时间抽调保安人员进驻现场加强警戒。 （四）　安全员要立即向本单位或部门负责人报告，组织人员查找原因，并迅速与供电部门（95598）取得联系，问明停电原因及停电时间。如是本单位线路问题，应立即向单位负责人报告，要以最快速度进行修复。如是不明原因造成的停电，要提示全体员工提高警惕，坚守好各自岗位，细心观察有无异常情况 （五）　密切