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一、市场运作过程分析 1．大量营销 Mass marketing (1) 关键词：大量产品 大量媒介 大量渠道 大量客户 (2) 核心：市场供不应求 2．目标营销 Target marketing (1) 关键词：特定产品 特定媒介 特定渠道 特定客户 (2) 核心：市场的细分化 3．品牌忠诚营销 Brand Loyalty Marketing (1) 理论产生背景：由大量营销、目标营销注重市场占有率的“量”转为注重市场占有率的“质”，客户维持费用的因素。 (2) 涉及的问题：企业的P总量增长缓慢、单个产品P?的下降，出现大量的无效销售。 (3) 运作要求：抓少量“客户” (4) 关键词：识别、吸引、维持、强化 (5) 核心：产品的卖点是所售产品如何如何“特别”，而不是产品如何如何“便宜”。 (6) 结论：单纯的低价策略，由于采购制、买断制导致的零售终端变化，使其丧失了传统的优势。 (7) 品牌层次： ① 驰名商标 公认名牌 ② 著名、知名商标 上榜品牌 ③ 保护注册 大众最喜