0009-N007服务礼仪.pptVIP

服务礼仪 收银篇 课程提纲 岗位准则 仪表仪态 行为举止 收银礼貌用语 服务用语 有 [礼] 走遍天下 礼仪是一种典章和制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 课程提纲 岗位准则 仪表仪态 行为举止 收银礼貌用语 服务用语 岗 位 准 则 准时上班，按规定下班 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作 工作中手机等通讯工具关机，不打私人电话，不处理私人事情。 遇事须提前请假，病假需提供有效证明。 按要求待客，不与顾客争执，如遇问题及时汇报。 上班时不得交头接耳，挖鼻子、嬉笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准。 遵守职业道德。 岗 位 准 则 1.出勤 1.上班时 (1)使用员工专用出入口。  (2)请于入口处出示员工识别证（员工须于左胸 配戴员工识别证）。  2.电梯 进出卖场，请搭乘员工专用电梯，不可使用客 用电梯。 岗 位 准 则 3.私人物品的携出入 (1)与业务无关的物品，禁止携出入。 (2)如有携带与业务无关之物品，须出示证明给保安室执勤人员查验，并取得封口印（到下班为止，不得开封）。 (3)因修改、加工、交换等状况，必须携带私人物品进入时，请出示给保安室，并取得携出入证明。 岗