挪威森林案场守则.docVIP

《挪威森林》案场守则 房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置切实执行，决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节，案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下： 考勤制度 1、严格按照排班表上所示时间准时上班，基本规定如下： 案场人员正常工作时间：08：30――17：30：09：00——18：00（本项目分为两组，相应分为A、B班，轮流排序），其中各组正常工作时间包含中餐时间。 上班时间前、下班时间后更换服装。 每日上午9：00之前须清洁控台台面结束，清洁工作完成后10分钟内晨会结束。 每日5：40之前递交数据统计，业务员交销售主管，销售主管对数据统计草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交销售经理（暂由项目经理兼任，以下同），销售经理对主管的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。 不得迟到早退，特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售经理认可，并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。 案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。 2、正常情况下，业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由销售经理如实报送公司，公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须经理批准）。否则以旷工论处。 3、请假应在第一时间通知案场，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；事假需提前三天向主管申请，主管因事假也需提前三天向其上级领导申请，否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。 仪表规范 1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。 2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。 3、保持工作服的清洁。 4、男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜，花袜，必须穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋），系黑皮带。 5、女士头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜。 6、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（如果一定要装手机，务必设置成振动）。 7、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。 8、指甲保持清洁，勤修剪。 行为规范 1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。 2、不得长时间在控台内站立。 3、不得长时间趴在控台上聊天。 4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。 5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。 6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。 7、女士不得在控台内化妆。 8、在控台内应保持良好坐姿。 9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。 10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。 11、不得在控台内看书、读报。 12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。 13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。 14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。 15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。 16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。 17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。 业务规范 1、团队合作，相互配合。 2、按合理的业务流程进行操作。 3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。 4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。 5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。 6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。 7、业务员无任何让价权力。 8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。 9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。 10、业务人员应服从主管工作安排，主