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 某市房地产协会物业管理知识竞赛题集 必答题、抢答题 11、专项用部位是如何维修资金管理办法中共界定的？ 答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 12、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定？ 答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。 13、某物业公司因人手不足，将一年数较早的住宅小区外包给一家新成立的物业公司管理，这样做法是否合法？ 答：不合法，《条例》规定：物业公司可以将一部分专项服务项目委托给专业公司，但不可将全部物业管理内容委托给他人。 14、某楼盘，有二十余套房屋因质量问题在整体交付3个月后仍没有移交给业主，这二十余套房屋在移交业主之前是否需要缴纳物业费用？有谁缴纳？如何缴纳？ 答：需要交纳，由开发商按收费标准全额支付。 15、某小区有数位业主没有按时缴纳物业费用，物业公司在多次上门未果的情况下请业委会督促这些业主缴纳相关费用，但业委会主任以没有时间为由进行推托，请问业委会做法是否正确？为什么？ 答：不正确，因为业委会的职责包含了监督《管理规约》的实施 16、某小区有业委会成员9名，近日业委会主任陈某召集其他成员就利用专项维修资金对小区主入口进行改造事项进行讨论，讨论结果7人同意2人反对，于是陈某就宣布此议案通过，开始筹备此事情。请问此决议是否有效？依据为何？ 答：此决议无效，《物业管理条例》和《物权法》均明确规定：筹集、使用专项维修资金的需全体业主共同决定。 17、是否所有的物业管理项目均应成立业主大会和业主委员会？ 答：不是，单一业主或业主数量较少的经全体业主一致同意可以不成立业主大会，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会职责 18、业主大会、业主委员会作出的违反法律法规的决定，谁有权予以责令改正或撤销？ 答：物业所在地的区县房地产行政主管部门或街道办事处、乡镇人民政府。 19、某小区业委会对物业公司的服务感到不满意，在合同结束前三个月书面通知该物业公司按期结束服务合同，并在当地报刊上发布公开选聘新的物业公司的招标通知，请问此做法是否正确？为什么？ 答：不正确，选聘或者解聘物业服务企业需要业主大会决定，而非业委会决定。 20、业主大会决定选聘物业服务企业需要多少比例以上的业主同意方可生效？ 答：占建筑物总面积2/3以上，且占总人数2/3以上的业主同意。 21、业主对于认为侵害其权益的业主大会决定可以不予遵守，此说法是否正确？为什么？ 答：不完全正确，业主对于有侵害其权益的业主大会决定，可以不遵守，但要通过法律途径，请求人民法院予以撤销。 22、?业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？ 请说出其中的4个。 答：①?遵守业主公约、业主大会议事规则；②?遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；③?执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；④?按照国家有关规定交纳专项维修资金；⑤?按时交纳物业服务费用；⑥?法律、法规规定的其他义务。 23、由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形有哪些？请说出其中的3个。 答：①超出政府指导价标准制定价格的；②擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。③不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。④只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。⑤其它违反有关法律法规的行为 24、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？说出其中的5个。 答：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其它费用。 25、如何处理好业主投诉？简单概述。 答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。③对用户反映的问题要做好书面记录。④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。 26、业主在物业管理活动中，享有那些权利。请说出其中5条：　　答：①按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；②提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；③提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；④参加业主大会会议，行使投票权；⑤选