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创新扩散理论 创新（innovation）:是一种新的思想、技术、事物或行为方式。 创新扩散（diffusion of innovation）:是指“创新”在一定的时间内通过一定的渠道在某个社会群体中的传播。 人际传播方式有其特殊的优势 比较容易以情感打动对方，使接收者易于认同。 因而能迅速收到反馈信息。 人体全部感觉器官都可能参与进来，接收信息和传递信息。 许多信息可通过非语言符号获得。 更易于沟通传者和受者／众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。 一、?传播技巧 基本技巧 讲话速度适中，不要过快，也不要过慢。 尽量少用专业词汇，语言简单明了，通俗易懂。 对方讲话时要仔细倾听，不要轻易打断对方的说话，不要四处观望。 用表情和动作支持对方，鼓励对方把不清楚的问题提出来，把真实的思想、认识说出来。 注意观察对方的表情和周围的环境。 用举例的方法来说明问题。 使用手头的材料、器具帮助说明问题。 注意问话技巧，选择好的提问方式。 回答问题时，先要搞清问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答案 1、谈话的技巧 谈话是人们通过言语活动互相交流思想、互通情感的过程。语言虽然是自然赋予人类的特有的传播工具，但运用的是否得体、准确、恰当、流畅，也有一个技巧问题。 (1)尊重对方 (2)力求讲普通话 (3)适当重复重要的和不易被理解的概念 (4)语言通俗易懂 (5)谈话的内容简单明确 (6)及时取得反馈 (7)使用辅助材料 2、非语言传播技巧 非语言的运用往往大大超过语言的运用。 人的精神风貌，对于建立人与人之间的联系，对于交往的内容和情绪，均有很大的影响。 “初次印象”往往影响相互关系的发展。 表情和手势，尽管其中有些组成成分是先天的，但均作为社会的交往手段而发展。 在不同的文化条件下，同样的面部表情或手势，可能具有相反的意义。 （1）无声的动姿 又称动态体语，即通过无声的动作来沟通思想和感情。 手势 表达一个人的意向，兴奋时鼓掌、愤怒时握拳、不知所措时抓耳挠腮 触摸 具有较强感情色彩 眼神与注视方向 重视和关注程度 面部表情 解除生疏紧张气氛的重要因素。和蔼可亲，平易近人，是人际交往的先决条件，也是卫生工作者良好医德医风的具体表现 （2）无声的静姿 又称静态体语，主要通过体态、姿势、仪表服饰等非语言形式传递信息。它能够显示人的身份、气质、文化修养及一个人的心理状态。例如衣帽整齐给人以良好印象。 （3）有声的类语言 口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然并不是语言，但如有意识地加以控制和运用，也会产生语义效果，又称为类语言。 类语言在言语传播中能够起到制造、强化、改变气氛的作用，如“嗲声嗲气”、“轻声细语”就是通过语言的声调、语气等类语言来传递自己的感情。 因此，要使传播有感染力，就应学会控制声音。 （4）时空语 即在人际交往中利用由时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息。 (1)时间语：约会时准时赴约，表示对对方的尊重；无故不来或拖拖拉拉等这些“时间语”则会对传播效果产生负效应。 (2)空间语：包括交往环境和交往中双方所处的位置。在安静整洁的环境中，朋友并肩而坐，这种交往轻松自如、和谐而有安全感。 3、倾听技巧 倾听的意义在于首先调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。 这里所讲的“倾听”，不是指生理功能的“听力”，而是一种心理功能，是对接受到的信息所做的积极能动的心理反应。 倾听时应注意的问题 专心听对方讲话，不受外界干扰。 要尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，在对方说话离题太远时，应委婉、恰当地加以引导，这也是对对方尊重的表示。 对对方的谈话要做出适当的反应，不可自始至终默不作声。 充分听取对方的谈话，捕捉每一个有关的信息，不要轻易给对方的话做出判断，也不要急于表达自己的观点和意见。通过对方的谈话内容，了解对方，以便调整自己的谈话内容。 听出话外音，捕捉真实信息。 不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应客气地请对方重复，一直到听清楚为止。 4、提问技巧 问的目的在于开启话题，获取信息，便于进一步沟通。提问方式有时比问的内容还要重要，同样一个问题，善于提问，则可清晰完整地获取所需要的信息；反之，则可能一无所获。 1．提问时，不要一个问题接着一个问题问，要给对方以间隙。 2．注意提问时的口气，不要把提问变成质问。 3．根据不同情况及提问目的采取不同类型的提问方式： 封闭式提问 开放式提问 探索式提问 倾向性提问 复合式提问 5、反馈技巧 反馈指受者接受信息后所产生的反应又回到信息发出者的现象和过程。 在人际传播