物业用户室内安装与维修规程.docVIP

物业用户室内安装与维修规程 为规范用户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成用户室内的安装/维修工作。 1．0程序要点 1．1维修服务人员进用户室内进行安装/维修时的基本要求 1．1．1维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要严格遵守公司规定。 1．1．2维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要做到如下两点： a）自觉维护公司及用户的权益，不做损害公司名誉的事； b） 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。 c） 对用户自己买的更换零件进行合格、不合格的验证，并记录在《有偿维修服务单》的维修项目一栏内。 1．1．3维修服务人员进行用户室内维修时应征询用户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得用户的同意方可进行。如果不能满足用户的要求，则应向用户解释清楚并表示歉意，尽量取得用户的谅解。 1．1．4维修服务人员进行用户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起用户投诉。 1．1．5维修服务人员接到用户维修服务单后，应在30分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与用户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。 1．1．6维修服务人员来到用户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到用