金钥匙物业服务各项工作流程.docVIP

金钥匙物业服务各项工作流程 已 △ 金钥匙服务的的的的核对客人的房号和姓名与电脑是否相同。向客人复述房间号码和叫醒时间。在上记下客人的房号、叫醒时间、经办人的工号。每天通宵班。留言时核对住客的姓名和房号与电脑是否相符。留言内容和电话号码等项目，必要时留下公司名。应向留言人复述一遍留言，确保资料准确无误。将留言按格式输入电脑，检查正确后再打印放柜以备查询。客人查询留言时，底单交给客人或将电脑内的留言记录准确清楚地转告客人。客人收到留言后，须将电脑内的留言记录“已转告”。 报纸、报刊借阅服务的流程。 我们会在会所大堂和服务中心备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊代您免费借阅。 客人要借阅当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊时，只需填写“借条”上的各项内容。 客人归还时，我们把“借条”退回给客人。 在交班簿上做好有关记录。 问询服务的流程。 免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。 代客人查通过上网，打114台、查阅杂志或资料得到有关的信息写在便笺纸上交给客人做好交班簿的记录。 根据客人要求在委托书的代办内容一栏填写报纸名称、份数、起止时间、要求、费用。请客人核对无误后签名。 派人到邮局或发传真到有关地点为客人。 完成后把结果告诉客人。完成费用的处理及记录工作做好交班簿的。订报日，派人员直接送客人。易燃、易爆、易腐蚀、易碎、有毒