1、客户服务部经理岗位说明书.docVIP

1、客户服务部经理的岗位说明书 莆田市广播电视网络 有限公司岗位说明书 文件编号 文件版本 生效日期 岗位信息 组织关系 岗位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 直接上司 总经理、副总经理 直接部属 维修维护部、营业厅、呼叫中心、工程建设部 岗位编号 岗位编制 任职资格 学历 大专以上 工作经验 基层工作经验丰富，熟悉客户服务工作要点 素质技能 熟悉有线数字电视工作原理，掌握有线数字电视相关技术，熟悉有线数字电视各项业务流程，掌握客户服务工作要领，基层工作经验较丰富，责任心强，具有良好的沟通与协调能力，具有较好亲和力和团队合作精神，具有较强的团队管理能力，具备一定的计划与组织能力、管理能力和执行能力，以及分析、判断、解决问题的能力 岗位职责描述 建立和完善客户服务体系/服务流程，营业厅网点、维修维护部、呼叫中心及工程建设部的规划、建设和管理，客服人员的业务技能和服务技巧培训管理，以及客服质量的监督检查 职责模块 职责细则 计划管理 制定与修改客服各部门的组织架构、岗位职责 制定与审核客服各部门的各项管理制度 制定与实施客服各部门的总体工作目标 规范和指导客服下属部门的业务工作 协调客服各部门之间的工作衔接 客服各部门工作计划的审核和修改 定期组织召开各类工作会议 服务规范