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管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于 管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 管理：孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 管理职能：管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制 管理原理：指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律，是一种高度抽象的范畴，具有较高的客观性。（人本管理原理，系统管理原理，动态管理原理） 管理原则：指观察管理现象、处理管理问题的思维尺度，是人们从事管理活动必须共同遵循的行为规范。它与管理的实践相联系，并具有动态性。对指导管理实践的作用更为具体。 2.马斯洛理论要点：人的需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要； 人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用；人的需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性；人的行为是由主导需要决定的。 3.预测:是根据事物过去和现在的有关资料，通过一定的科学方法，对事物的发展变化和它的未来趋势作出分析和判断。 分类:宏观预测与微观预测；定性预测与定量预测；社会预测、科学预测、 技术预测、经济预测、军事预测；近期预测、短期预测、中期预测、长期预测； 直观型预测、探索型预测、规范型预测、反馈型预测。 4.霍桑实验过程及结论:①照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系②继电器装配室：工作条件→职工情绪；③?访谈：真实感受④?接线板小组：非正式组织。 结论：1工人之间的默契制约生产率的提高2“非正式团体”的存在3“非正式团体”中存在“自然领袖” 意义: 它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨实地调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果.4）事业部制组织结构。特点：集中决策、分散经营。5）矩阵制制组织结构。特点：矩阵制组织结构加强了各职能部门的横向联系。具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。（简单看） 案例 问题：1.该汽车制造公司针对A品牌轿车制定的是一种什么样的目标市场战略？ 2.在目标市场战略的类型中，除了本案例中该企业已实行的外，请说出其余几种类型的名称并进行简单介绍。 答：1.集中市场营销 2.（1）、无差异市场营销：所谓无差异市场营销策略，就是将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。最大的优点在于成本的经济性，单一的产品降低了生产、存货和运输的成本，统一的广告促销节约了市场开发费用。 （2）、差异性市场营销差异性市场营销策略充分肯定消费者需求的不同，并针对不同的细分市场分别从事营销活动。企业根据不同的消费者推出多种产品并配合多种促销手段，力图满足各种消费者不同的偏好和需要。 乐观型R*=max{maxf(di,sj)}悲观型d*=max{minf(di,sj)}乐观系数法r*=max{αmaxf(di,sj)+(1-α)minf(di,sj)}等可能法r*=max{1/n∑f(di,sj)} 8.（1）年金终值推导过程： F = A + A (1+i) + A (1+i)2 + A (1+i)3 +……+ A (1+i)n-1 两边同乘（1+i） F（1+i） = A (1+i) + A (1+i)2 + A (1+i)3 +……+ A (1+i)n 两式相减 F（1+i）－ F＝A (1+i)n－ A 整理后得 （2）复利 1