8 中南-门诊流程再造.pdf

构建网上预诊平台 再造医院门诊流程 网上预诊平台 • 充分利用现代通讯手段与网络互联技术，将医院门诊系统延伸 到患者身边。将医生网上预诊、预约检查、病人挂号、看诊融 合在一起，将医生问诊与诊室看诊相对分离。 • 网上预诊是传统看诊模式的补充，它的应用从根本上改变传统 的就诊流程，从而大大提高医院运转效率，大大减轻患者看病 成本，最大程度减少患者在医院候诊与检查时间。充分利用有 限的医疗硬件与人才资源，提高医疗服务水平，扩大医疗服务 范围，开辟一种崭新的医疗服务模式。 传统门诊患者就诊流程 家中 挂号 重新挂号 看医生 予约检查 交费 取药或治疗 当天无结果 检验 检查 取结果 传统门诊流程带来的问题 • 由于患者众多。普通看诊流程病人由于各种原因（无空腹、 B超、CT、镜检需要候检排队），不能当天完成检查，造 成患者多次往返医院。 • 患者往往为了一次看诊，需要多次并早早来到医院。各种 排队、候诊和候检、交款取药，占据患者大部分时间。对 于外地求医患者，由于当天不能得到结果，造成看病成本 大幅度提高。各大医院人满为患，运行效率低下。 医生看诊流程分析 • 医生与患者看诊的过程，实际就是一个信息交流沟通的过 程，医生通过交流了解患者病情，制定诊疗计划。患者通 过交流，表述自身病情，对自身的病情有所认识。传统的 看诊模式，就是医患双方在医院诊室进行互动沟通。 问诊 望诊 触诊与听诊 检验检查申请 用药或治疗 检验检查结果 转院 结 束 入 院 网上预诊门诊流程设计 • 网上预诊实际上借助各种通讯手段与 工具，将医患间的沟通延伸到患者身 边。将问诊与检查检验申请单开立前 移到网上，医生可以随时随地利用各 种终端，借助网上预诊平台了解患者 预诊挂号情况，并及时与患者沟通。 根据问诊与不借助仪器的望诊，进行 患者病情评估后做相应处理。 患者预诊流程 医院网页 选门诊医生 申请预诊登记 资料上传 与医生视屏沟通 预诊费用支付 转科 看诊预约 辅助检查单 入院预约 建议转诊 费用支付 检查预约 结 束 患者网上预诊流程 • 预诊医生选择：医院网站、选医生 • 预诊申请登记：基本情况、病情描述、病情资料上传 • 预诊费用支付：手机支付 • 网上看诊：患者根据医生设置的预诊时间或医生发出的短 信，进入即时交流窗口，文字、语音、视屏、图像沟通 • 看诊结果： • 1、开具检查检验申请单，进行检查预约 • 2、看诊预约 • 3、入院预约 • 4 、转诊 • 5、转科 • 费用支付：网银支付，辅助检查单与预约挂号费 • 网络电话：与患者进行网络电话沟通 医生网上预诊流程 短信提示