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管理专家趣谈现代企业 来源：《中外管理》2000.2 我们现在面临的企业环境是什么?我们可以做一个小小的实验。当我们把13与10、11、12、 14放在一起时，大家会认出是13；当与八、0、 0放在一起时，大家就会读成8。实际上13没有变，13就是13。我们在面对很多管理问题的时候，有可能环境不同，考虑问题的方法都不同。 王选教授也曾举过一个有趣的例子：说名人用过的东西叫文物，老百姓用过的东西叫废物；名人做错事叫轶事，凡人做错事叫犯傻；名人强词夺理叫雄辩， 凡人强词夺理叫狡辩等等。我们可以从中看出，不管是对人也好对事也好，放到不同的环境里边，放到不同的人身上，对待一件事情的处理方式是不一样的。谈管理，不能隔离开管理问题或现象所处的环境。那么，我们现在面临的企业环境到底是什么？ 工业经济的特点是大规模大批量地生产，以降低成本。但现在已步入服务经济时代，其显著特点是需求的个性化和即时性，就是我们的生产要迅速满足消费者各自不同的要求。这实际上就对现代生产和管理提出了非常大的挑战。我们正在介入或者说我们正在经历服务经济。 人类社会还可能会经历体验经济。什么叫体验经济？人们的物质生活已经极大满足，人们需要的东西到处都有了，你还没想到要的东西，厂家为抢夺市场已经给你制造出来了。想要的东西都很容易得到了，这时候人们就感到乏味了，觉得没有意思了。那要生活得有意思，人们更需要的东西是什么?就是参与到