广东电网公司营销差错问责管理办法[试行]doc.doc

广东电网公司营销差错问责管理办法（试行） 广东电网公司统一编码： Q/CSG-GPG 2 14 002-2013 2013/01/18印发 封面 2013/01/18实施 本制度信息 制度名称 广东电网公司营销差错问责管理办法（试行） 制度编号 Q/CSG-GPG 2 14 002-2013 对应文号 版 次 变更概要 修编时间 状态 角色 人员 编写 张新建、余飞鸥、杜雪、谷昊霖、杜耀权、翟中炜、陈乐培、叶柱辉、唐俏丹、黄耀廉、刘阿刚、郭小茜、黎康萍 初审 会签 祁福财、肖祥、、 审核 麦苗 屈利 李于达 批准 2013/01/18印发 制度信息 2013/01/18实施  广东电网公司营销差错问责管理办法（试行） 总则 1.1 为加强广东电网公司（以下简称“公司”）营销工作的质量考核，规范公司系统各级营销差错问责管理，促进各级营销差错责任逐级传递和有效落实，切实提高营销工作质量和服务水平，依据国家法律法规、电力营销有关规定，制定本办法。 1.2 本办法明确了营销差错问责范围、问责方式、问责对象、问责标准和问责实施等内容和要求。 1.3 本办法适用于公司本部、直属各单位及县级子公司。 规范性引用文件 《供电营业规则》（原电力部8号令） 《供电监管办法》（电监会27号令） 《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引》 《中国南方电网公司供电服务承诺》 《中国南方电网有限责任公司营销稽查工作管理规定》 《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书》 《中国南方电网有限责任公司员工惩处规定》 《广东电网公司职工处分暂行规定》 《广东电网公司员工业绩考核应用实施细则》 《广东电网公司营销稽查工作管理办法》 《广东电网公司营销作业指导书》 《广东电网公司营销班组建设及管理手册》 术语和定义（标题一） 3.1 营销差错 营销差错，是指供电企业工作人员在营销服务工作中由于失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生工作过失的事件。根据其所造成电量电费差错、经济损失和影响范围分为五级，分别为特大营销责任事故、重大营销责任事故、较大营销差错、一般营销差错及轻微营销差错。 3.2 营销差错问责 指对有关责任单位和人员因营销服务工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因，造成企业电量电费差错或经济损失、或造成不良社会影响的，依照本办法追究其责任。责任人员涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。 3.3 营销差错分类 3.3.1 轻微营销差错 （1）造成经济损失金额1千元以下的； （2）造成差错电量2万千瓦时以下的； （3）造成差错金额1万元以下的。 3.3.2 一般营销差错 （1）造成经济损失金额1千元及以上、1万元以下的； （2）造成差错电量2万千瓦时及以上、20万千瓦时以下的； （3）造成差错金额1万元及以上、10万元以下的； （4）在地市及以下范围内产生轻微不良影响的。 3.3.3 较大营销差错 （1）造成经济损失金额1万元及以上、50万元以下的； （2）造成差错电量20万千瓦时及以上、200万千瓦时以下的； （3）造成差错金额10万元及以上、100万元以下的； （4）在地市范围内产生较大不良影响的。 3.3.4 重大营销责任事故 （1）造成经济损失金额50万元及以上、500万元以下的； （2）造成差错电量200万千瓦时及以上、2000万千瓦时以下的； （3）造成差错金额100万元及以上、1000万元以下的； （4）全省范围内产生重大不良影响的。 3.3.5 特大营销责任事故 （1）造成经济损失金额500万元及以上的； （2）造成差错电量2000万千瓦时及以上的； （3）造成差错金额1000万元及以上的； （4）在全国或南网范围内产生恶劣影响的。 职责 4.1 公司本部 4.1.1 市场营销部 是公司营销问责归口管理部门，负责组织相关部门对重大及以上的营销差错拟定问责意见；监督本级及各地市供电局问责决定的具体执行。 4.1.2 人事部 按照人事管理权限，负责落实问责决定。 4.1.3 人力资源部 按照问责主管部门的问责意见，按照人员管理权限，落实问责有关职工处分决定。 4.1.4 监察部 负责对公司营销差错问责考核和处理客观公正性的监督，对营销差错中相关人员违纪、违法行为进行处理。 4.1.5 工会 负责依法参与本单位营销差错问责工作的民主管理与民主监督。 4.2 地市供电局 4.2.1 市场营销部 负责组织相关部门对营销差错拟定问责意见；监督本级及各县区供电局问责决定的执行。 4.2.2 营销稽查中心 参与营销差错问责的调查处理，向市场