人际沟通（一)整理ppt.ppt

待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 —— J、D、洛克非勒 甲：我上个星期交给你的工作怎么还没完成， 你做事情总是没有效率。 老板：这个月的销售指标必须要完成，谁完不成 就滚蛋。 销售员：这是我们公司研制开发的新产品，它 是使用一种新型高科技材料制成，具 有众多其它同类产品所不具有的优点。 上司：你是怎么搞的，上个星期让你写的  稿子到现在还没完成？ 顾客：这是我上个星期买的衣服，我又不 喜欢了，请你给我退掉。 主管：我们现在来讨论一下问题所在，请大家 各抒己见，谈谈看法。 员工：我整天累得昏天暗地，可是这个月的指标 还是完成不了，气死我了，我不想干了。 客户：你刚才说了一大堆你们产品的优点，可 是我根本就不关心这些优点，我只关心 价格，只要你降价，我们就买。 营业员：这种保暖内衣是今年最流行的，它具 有保暖率高、透气性好，具有保健功 能等特点。 * “用心”沟通 —高效人际沟通心理训练 主办： 主讲： 屠荣生 我们为什么要学习沟通？ 21世纪的管理 将更加心理学化。 —摘自《组织行为学》 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 《富爸爸、穷爸爸》的启发 —罗伯特.清崎的四种人说 E（雇员） I（投资者） B（经营者） S（自由职业者） 我有一份工作 这份工作是我的 有人为我工作 钱为我工作 管理的三大系统说 管理对象 物—物系统 人—物系统 人—人系统 自然科学，技术、工艺学， 金融财务…… 工效学，工程心理学 管理学，管理心理学 比尔.盖茨的领导素质理论 1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练 科学技术革命是一把双刃剑。 —美国未来学家阿尔温.托夫勒 《第三次浪潮》作者 让我们 来探索人际沟通的奥秘！ 让我们来做团队创意！ 团队名称 团队领袖 团队呼号 团队标识 第一单元 沟通一定有原理 —人际沟通的基本原理与要素 一.企业内部人际沟通的 主要功能 控 制 激 励 情绪表达 信息传达 二.影响沟通效果的主要因素 1.态度决定一切—心态 投射 推诿 反向 文饰 心理 防卫机制的作用 (PAC Interaction Training) PAC人际互动模式的启示 P--Parent（父母） 命令 斥责 强硬 居高临下 傲慢 独断 专横 不容质疑 理性 民主 成熟 平等 包容 开放 沟通 协商 负责 随和 幽默 理解 解释 说服 A--Adult（成人） C--Child（孩子） 自我中心 依 赖 顺 从 抗 拒 逆 反 任 性 天 真 幼 稚 撒 娇 耍 赖 无主见 无主见 要 挟 情绪化 理想化 P – P模式： 乙：你少废话，站着说话不嫌腰疼，你自己 来试试。 P – A 模式 员工：这个月是销售淡季，又遇上产品质量出了 问题，退货的很多，能不能把这个月的指 标降低一点，等到旺季时再补上来。 A – P 模式 客户：得了吧，你是王婆卖瓜，这种产品我见 的多了。 P –