如何接待新病人.ppt

主讲人：赵敏霞 主要内容 一、了解新入院病人的心理 二、病 人 入 院 服 务 流 程 三、护士接待病人时的礼仪 四、入院宣教内容 了解新入院病人心理 现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中,除了生物因素外,还有社会因素和心理因素.医护人员利用语言、行为或者人际关系的交往,可改善病人的情绪,解除病人的顾虑,增强其治病的信心和能力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理,减轻病人对住院的恐惧、焦虑情绪,保持良好 状态 接受住院后的 治疗非常重要… 病 人 入 院 服 务 流 程 6、? 测T、P、R、BP，并进行交谈，做好入院评估。 7、? 通知医生为病人诊治。 8、? 根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房环境。 9、 ? 2小时内完成入院评估，评估内容可随时 在护理操作过程询问、观察、收集资料， 仔细全面，根据入院评估 书写护理记录单。 10、 执行医嘱，随时做好解释。 11、???按等级护理巡视病房， 发现病情变化，及时通知， 准确执行医嘱，并认真记录。 护士接待病人时的礼仪 1．接待新入院病人时的礼仪 2．严格执行病人入院“八个一” 3．病房护士要做到“七到” 4．使新入院的病人有归属感 5．一切从病人需求出发 倡 导 用 语 1、“您好。我是护士***，请把住院手续 交给我，病床已经准备好了。” 2、管床护士 “您好，我是您的管床护 士，有什么问题请随时告诉我” 3、“您方便 的话，我想 现在给您 介绍 一下 病区环境。” 严格执行病人入院“八个一” 一个热情的问候 一个亲切的称呼 一张真诚的笑脸 一张整洁的病床 一杯温热的开水 一次耐心周到的入院介绍 一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康宣教 病房护士要做到“七到” 病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！” 微笑要到 水到，要有一壶新鲜的开水 饭要到 治疗要到 护理措施要及时到 让病人感受到温馨亲切 入院宣教 5.爱护公物，节约水电，不得擅自调节病房内各种医疗仪器，如：氧气，吸痰器，监护仪，床头卡等，如有损坏，按价赔偿，后果自负。 6.请勿在功能设备带的电源插座用电（如手机充电等），以确保设备安全。、 7.请保持病房及床单位的整洁，保持病区安静， 整洁，不吸烟，不大声喧哗，不打牌， 不随便倒水，不随地吐痰，瓜皮， 果壳，卫生纸请丢进纸篓。 8.需要帮助时，请按呼叫器， 我也会经常来看望您。 9.为了您和他人安全，病房内禁用电炉 和酒精炉。护士站内有微波炉 提供您使用。每天病区有开 水定时供应。 10.请妥善保管好自己的钱物，严防丢失。 发现可疑情况，及时向医护人员报告。 11.勿穿泡沫拖鞋，严防摔倒。 12.患者外出，入厕 及进入其他 公共场所，均应由陪护者伴