段香老师—高端商务礼仪doc.doc

高端商务礼仪 【课程目标】 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程时长】1-2天 【课程大纲 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的基本原则与要求 三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万 一、职业形象的构成要素 二、职业形象对事业发展及社交生活的影响? 三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象 五、首应效应——这是一个两分钟的世界 六、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 职业仪容规范 男士、女士发式的职业要求 3、面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练：?职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 常见着装误区点评： 女士仪表礼仪的基本要求 女士职场着装的密码 女士商务场合的着装的TPO原则 严肃商务场合的着装要求 半职业场合的着装要求 女士商务场合的配饰选用要点 职业形象塑造的个性化分析 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 丝巾的应用及系法 女士商务场合的着装禁忌 男士仪表礼仪的基本要求 西装的颜色、面料选择要点 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 男士品味的展示：配饰的选用技巧 整体搭配的三色原则与三一法则 西装着装规范的八个检点 职业形象塑造的个性化分析 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 男士体型分析及扬长避短的着装方案 演练:一分钟形象改进 第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术 一、沟通重要性： 1、什么是沟通 2、沟通的双向性 二、沟通中语言的艺术 1、有声语言： 传情达意的技巧----------有效沟通的定义 语言沟通过程模拟导图 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 （1）听的艺术 如何聆听 聆听的层次 听的技巧 倾听时的肢体语言 互动：倾听互动游戏 （2）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 说的技巧：视频案例赏析 说什么话？ 如何说？ （3）问的艺术：如何有效发问 开放式与封闭式提问 提问的好处 如何提问 2、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 （1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 （2）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 （3）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 （4）俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 （5）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌目光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练 笑不露齿还是笑不露龈？ 完美的笑容是如何练成的？ 微笑训练 不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 拜访前的准备工作 1、形象的准备 2、交通的准备 3、资料的准备 4、心理的准备 二、上门拜访/迎客的礼节 1、守时的要求（主方、客方） 预约的要求 迎客的仪式 商务接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 会晤及谈判礼仪 会议安排的礼仪/与会举止礼仪 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪 商务接待/拜访送别的礼节 送客礼节（电梯、门口、小轿车） 会议室的清理 接待/拜访结束后的礼节 向上司报备洽谈结果 相关事宜的跟进 第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 一、宴请的方式与宴请的邀约 二、餐桌上的中西文化冲突 三、宴请的座次、桌次礼仪 四、中餐礼仪 1、陪客的讲究 2、敬酒的讲究 3、席间话题的选择 4、餐具使用的礼仪 五、西餐礼仪 1、仪态的要求 2、上菜的顺序 3、餐具的使用礼仪 第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂 一、办公室礼仪 座位环