汽车售后服务系统使用手册doc.doc

中国重汽集团福建海西汽车售后服务系统使用手册（综合版） 系统登陆 打开IE，在地址栏输入网址：/zq_sh/ 即可以登陆系统，登陆窗口如下图所示：  输入相应的用户名、密码即可以登陆；5792 123 报修单 新建报修单 该功能如上图所示，单据状态、站号、服务商为系统自动生成，不可修改，其它资料由服务商填写； 填报日期、底盘号、车型、故障编码、发动机编号、生产日期、购车日期、走保单编号、故障日期、行驶里程、车主姓名、车主单位、车主住址、车主电话、车主手机、车主邮编、车辆状态、送修人、送修人电话、送修人手机、故障源件生产厂家、故障源件型号及编号、隶属总成生产厂家、总成型号及编号、鉴定员、鉴定员证号这些项目为必须填写项目，没有填写，报修单不能保存。 其中“故障编码”、“隶属总成生产厂家”不需要输入，可直接点击从系统调用； 如果该辆车有报修过，不需要填写，可使用“车辆信息导入”功能，输入“底盘号”或“发动机编号”即可导入以前保存的车辆信息； 下一步详细填写下图各栏服务费用信息：其中“维修工时”不需输入，可直接点击从系统调用； 再下一步即可填入材料费信息：也可以通过“配件导入”从系统中调入配件的信息完成输入； 以上信息输入正确完整后，可以先暂存，也可以直接上报到服务中心，区别是暂存可以通过“报修单列表”调出再修改后再上报，但直接上报的报修单是不可以再修改的； 报修单审核 报修单上报到服务中心后，服务中心人员可以通过“报修单审核”功能进行报修单的审核，审核界面如下： 该功能提供：提交、审核、取消、全部的各种报修单状态查询，还提示填报时间、服务商、单据号、底盘号、发动机编号、生产厂家的多种条件组合查询； 如果需要对某张提交的报修单进行审核，则点击该报修单的“报修单编号”即可打开下图的窗口： 在该窗口可以通过“车辆配置查看”、“维修记录查看”去核实该报修单的资料，核实正确后即可审核各种费用、索赔工时等； 然后再输入审核意见： 审核完成后，点击“审核”完成对报修单的审核任务； 报修单验收 审核完成后的报修单方可进行验收，验收的操作可参考“报修单审核”。 报修单完工 已经完成验收的报修单可以进行完工，完工的操作步骤可参考“报修单审核”。 外出申请单 新建外出申请单 点击“外出申请单”下的“新建外出申请单”，打开操作界面如下图所示： 其中“状态”为系统自动生成，不需要填写，批示，批准人，批准时间服务中心审核时填定的，服务站不用填写，可以通过“车辆信息导入”调入该车辆的详细信息，也可直接填入其它信息详，然后后点击“暂存”或“提交”即可，服务中心就可以对此外出申请单进行审核； 外出申请单审核 点击“外出申请单”下的“外出申请单审核”，打开操作界面如下图所示： 选择所要审核的外出申请单编号，调出该申请单的详细内容，在相应的位置填写批示内容，然后点击“审核”按钮，如下图所示，完成报修单的审核任务； 配件申请单 新建配件申请单 点击“配件申请单”下的“新建配件申请单”，打开操作界面如下图所示： 配件单状态由系统自动生成，不需要填写，其它信息可以直接填写，也可以通过“车辆信息导入”填写完整后，使用“添加记录”输入配件编号，零件图号，零件型号，零件名称，单位，单价，数量，责任厂家等信息，如果有多项配件，则再点击“添加记录”继续填写；填写完成后，点击“暂存”或“提交”完成配件单申请任务； 配件申请单审核 配件单申请提交后，服务中心即可以配件申请单进行审核，点击“配件申请单”下的“配件申请单审核”，打开操作界面如下图所示： 该窗口，提供提交、审核、取消、全部各种状态配件单的查询功能，也可以通过填报日期、单据号、底盘号及发动机编号进行综合查询； 点击要审核的“配件单编号”打开配件单显示详细内容： 输入审核意见，审核人员及审核时间，现点击“审核”即可完成。 汽车信息管理 用于维护汽车完整配置信息的模块，窗口如下图所示： 只要详细输入汽车的各项目内容，点击保存即可；在报修单审核时，即可调出该信息进行核对； 同时还可以通过“车辆信息列表”对汽车各项信息进行查询、删除或修改；操作界面如下图所示： 新闻公告管理 1、添加新闻公告 做为系统发布新闻公告的功能，打开界面如下图所示： 输入标题、新闻内容、发布人及发布日期后点击保存即可； 新闻公告列表 可以通过该功能对已发布的新闻公告进行查询、修改及删除操作，操作界面如果 修改时，直接点击要修改的新闻公告的标题即可进行修改； 统计汇总表 报修单故障件汇总 这个功能主要是对报修单故障件进行统计的操作，操作界面如下图所示： 。查询 可以通进填报日期进行统计，也可以通过服务商、生产厂家进行统计，点击生产厂家时，弹出如下窗口： 输入编号或厂家名称即可查询； 。故障件统计清单 该功能可以导出以服