服务规范化培训 集成.pptx

服务规范化;目录;服务规范化有哪些内容和要求;要保持通讯畅通;不要议论他人是非;不要当用户面说不;不要发牢骚;接到派工后，需先和派工人了解客户情况、联系人、工作内容、服务要求、内部关系、注意事项；然后及时和客户联系，核对工作内容及要求，确认环境、工具等辅助设备，确认到场时间。 抵达用户现场服务，需向用户具体负责人阐述清楚本次服务的内容、步骤和对业务的影响，以及是否需要用户的协助等信息。 服务完成后，需向用户具体负责人汇报工作完成情况，填写《技术服务单》由用户方签字确认，并正式向用户道别，及时按要求反馈工作结果。;1、了解任务 责任人：工程师;2、出发前的准备;3、现场实施前准备;4、完工确认;影响项目进度、成本、技术架构等变更性操作必须编写实施方案，进行评估，并得到相关人员审批。;提前明确服务所需的必要工具，到现场必须携带。 必要工具参考如下： ;要遵守与用户约定的时间，不迟到早退;生产系统无备份，不要操作;要遵守设备、系统的操作规范;不主动询问超级口令； 需要时应要求用户操作； 不得利用权限做无关操作； 对超级口令必须严格保密； 操作完毕，建议用户修改口令。;进机房换鞋； 不上网浏览与工作无关的内容； 尊重用户作息时间； 未经许可不使用用户电话，虽经许可也不可长时间占用； 不得大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食； 不得玩电脑游戏； 在指定的区域内吸烟； ;不该动的千万不要动;求助注意场合，别当着用户面到处打电话求救； 问题处理过程不必让用户全部知晓。;要按时提交符合规范的文档;对于用户的承诺要说到做到;服务规范化有哪些内容和要求;公司天条;400－610－6661 800－810－6661 密码：7653;目录;调查内容;规范化如何检查;规范化如何检查;规范化如何检查;规范化如何检查;目录;规范化如何奖惩;目录;组织保障;推动计划