2017年淘宝客户类型及应对技巧_0.docVIP

2017年淘宝客户类型及应对技巧 淘宝网有很多地方是要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉。有淘宝运营经验的人都知道一件事，那就是如果客服掌握了客户的心理，那么交易就成交了。现在普遍存在的客户分为八种类型，下面给大家分享一下有哪些类型和如何应对的方法。 1、冲动型买家 特点：转化率高，退货率高 解决方法：先了解客户需求，再做针对性的推荐 2.理智型买家 特点：退货率低，转化率低，纠结价格，货比三家，知道自己的需求，冷静 解决方法：要对自己的产品有信心：建议客户两三家一起购买，但是一定退的不是我们家的 产品(让客户感受我们对产品的信心度)，能给他优惠的尽量给，给不了优惠，给一些试样 3.狂热型买家 特点：转化率高，退货率高(买很多不同店铺的产品来去退货的机率高)，售后问题多 解决方法：产品品质(如发现很多客户都有这方面的问题，可以跟领导说改善)，优先让客户在旺旺有问题联系我们一定马上解决，电话直接联系客户给他电话解决 4.斤斤计较买家 特点：很喜欢我们家的产品，一直想要优惠，纠结价格，不断的要跟我们砍价 解决方法：耐心磨(一天，两天)，把自己店铺所有的优惠信息全部告诉他，多几个试样品(或赠品) 5.土豪买家 特点：退货率不高，客单价也高，转化率高 解决方法：关联营销，多推荐，提前还是需要了解买家的需求 7.品牌店买家 特点：退货率高，下单转化率低 解决方法：让客户成交：把客户的注意点，转移到产品质量(把钱都花到产品成本上，做好产品质量)，把注意点转移到售后服务，可能需要长时间的沟通才打消他对我们店铺品牌的顾虑，降低退货率(做好跟踪维护 ——收到货跟踪(旺旺，加电话)) 8.资深买家 特点：成交转化率高，货比三家，退货率低，看重评价(中评差，追评，买家秀)，对自己所购买的产品比较熟悉，专业，经常购买淘宝的店铺或者天猫的产品 解决方法：对自己的需求了解，对产品的知识 也了解：提升自己对产品的功能，材质，卖点各方面的了解，同时还了解同行热卖的产品的所有信息，货比三家(建议买多家一起购买，然后告诉他你一定不会退货) daily morning exercises or class-break setting-up exercise and discipline inspection and appraisal of public signs;2, daily cleaning and inspection;3, the daily student school appearance, dress, wearing school card check;4, the daily duty guide to the leadership class discipline three rounds.Weekly moral education work:L, the flag raising ceremony and the national flag speech under the flag raising ceremony held on Monday;2, every week a class meeting, the meeting;3, every week two exercises, cleaning and hygiene, behavior norms, attendance situation published cloth appraisal, and the issue of the code of conduct;;4, weekly work week.Monthly moral education work:1, at least once a month, the theme of education activities, to patriotism education, behavior norms of education as the focus, combined with major retreat day.2, the monthly class quantization assessment and class teacher assessment, selection of behavior for the standard model class.Moral education in each term:1, at the end of each semester to form three