礼仪培训.ppt

一、准备笔记本和笔，方便上课作笔记。 二、提前10分钟到场。 三、将手机的来电铃声、短消息铃声等以及 一切能在课堂上发出声响的物品关掉 四、 开始和结束时给自己“爱的鼓励” 五、开课之前“真心问好”。 她们给你的感觉有什么不同？ 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 仪容仪态 仪容大方 举止得体 仪态 仪态优雅。 仪态万方。 站如松、坐如钟、行如风。 头正肩平，胸挺腹收。 男士要稳健，女士要优美。 男性站立姿势 双脚平行打开，双手握于小腹前。　　　　　 当下列人员走来时应起立：客户或客人；职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站立姿势 　双脚要靠拢， 　　膝盖打直，双手握于腹前。 男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 男性坐姿 女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走姿势 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 二、言谈举止 语言的要求 普通话 地方话 外语 艺术语言 角色语言 普通话训练 1、双唇音bpm（上下唇成阻） 绕口令：八百标兵 八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。 炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 2、唇齿音f(上齿与下唇内缘成阻)词的练习： 绕口令：画凤凰 粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。 红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。 言谈举止 请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？ 练习拜访客户。 打招呼 目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 如何打招呼 人称加时效 --适时的赞美别吝啬 --用微笑化解冰霜 --真心真意的拉近距离 “吃了吗”？ “上哪了”？ 握手 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手 如何握手? 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 握手 握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。 握手时应避免很多人互相地交叉握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是陕西康健医药公司销售部的xx。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍礼仪 正式介绍的国际一般惯例: --身份低的介绍身份高的 --年经的介绍给年长的 --男士介绍给女士 --未婚的介绍给已婚的 介绍礼仪 商业性的介绍总是把身份地位低的介绍给身份地位高的 介绍礼仪 先提某人的名字以示尊重 手势配合 除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 宴会桌、会议桌可略起