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礼 仪 常 识 人力资源部培训部 贾燕 礼 仪 常 识 礼仪概述 礼 仪 常 识 礼仪概述 礼仪的起源 礼仪的概念 礼仪的种类 礼 仪 礼 仪 概 述 — 礼仪的起源 起源于原始社会的祭祀活动 礼 仪 概 述 — 礼仪的起源 礼=禮 礼 仪— 礼仪的起源 礼仪概述 --- 礼仪的概念 礼仪 礼仪概述 --- 礼仪的分类 按性质分：个人礼仪、社交礼仪、公关礼 仪等。 日常工作礼仪 仪表礼仪 会议礼仪 名片礼仪 接待礼仪 电话礼仪 办公室行为准则 请用一个词语来描述他！ 仪表礼仪 人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪表礼仪 --- 仪容 例： 仪表礼仪--- 仪容 主要指一个人的容貌。 在仪表礼仪中，仪容一般是指不着装的头部与手部这两大部位。 仪表礼仪--- 仪容 在公共场合修饰容貌 仪表礼仪--- 服饰 仪表礼仪--- 服饰 服装 仪表礼仪--- 服饰 西装 仪表礼仪--- 服饰 西服上装： 仪表礼仪--- 服饰 西裤 仪表礼仪--- 服饰 衬衫 仪表礼仪--- 服饰 西装配件 仪表礼仪--- 服饰 女士配件 仪表礼仪--- 举止 指人们的姿态、神色、表情和动作。 是展示自己才华和修养的重要的外在形态，恰倒好处的举止，能够帮助一个人走向成功 仪表礼仪--- 举止 表情 仪表礼仪--- 举止 人际交往中为了相互表示友好、敬意以及为了便于使自己为对方所接受，而对人们的日常举止所作的要求和规范。 仪表礼仪--- 举止 主要是指面部表达出来的感情 仪表礼仪--- 举止 小游戏：祝你生日快乐！ 仪表礼仪--- 举止 =言语（7%）+声音（38）% +表情（55）% 仪表礼仪--- 举止 表情：温和的目光 自然的微笑 眼睛是心灵的窗户，这是绝对毋庸置疑的真理，所以我们一定要注意自已的眼神，注意互相注视的时间，角度与位置。 注视额头 注视对方额头表示严肃、认真、公事公办。这适用于在办公务时与客户等人交谈时用，但要注意此时应该凝视对方而不应一直盯视对方。 注视眼至胸的部分 一般只有较为亲近的人，比如恋人之间才会来采用这种注视范围，这表示了亲近，友善。如果是特别好的朋友间也可采用。 注视双眼 注视着对方的双眼，表示自已聚精会神，一心一意，重视对方，但是要注意时间不宜过长，最多为相处时间的三分之一。 不论何时何地，任何人只要看见别人善意的笑容，心情都会格外地好。看来笑容的威力是无穷的，但是也要注意不要让不可爱的笑容在脸上出现哟！ 微笑 是大家在社交场合中普遍会采用的方式，主要特点 是牙齿不外露，这 表示了知心会意， 和善友好的意思。 怯笑 即害羞或者怯场的笑。比如用手遮着嘴笑；笑的时候脸红；不敢直视对方等。这些都表示了你的胆怯， 所以在公众场合要想表 现出自已的自信切忌这 种笑容。 大笑 当我们遇上特别高兴的事情时往往会大笑，主要特点是牙齿外露，嘴巴大张，但肢体语言不多。 切忌在公共场合尤其 是一些重要的宴会上 有此举动。 仪表礼仪--- 举止 手势-握手 仪表礼仪--- 举止 站姿：站如松 仪表礼仪--- 举止 站姿：站如松 仪表礼仪--- 举止 坐姿：坐如松 仪表礼仪--- 举止 仪表礼仪--- 举止 坐姿：坐如松 仪表礼仪--- 举止 手势：握手 仪表礼仪--- 举止 手势：握手 仪表礼仪--- 举止 其他常用手势 夸奖 指示 垂放 失礼的手姿 勾动手指或掌心向下将其叫过来，那会让别人觉得你瞧不起他。 将食指指向他人而其余四指并拢，则是非常不礼貌的举动，甚至会让别人觉得气愤难平。 易于误解的手姿： 很多手势在一些国家表示“好”的意思，而在另一些国家则表示“不好”的意思，在这方面大家一定要慎重小心。比如大家常爱用的“OK”的手势在英美国家表示好，而在日本表示钱，在拉美地区则会表示下流。 仪表礼仪--- 举止 动作 仪表礼仪--- 举止 动作 仪表礼仪---举止 仪表礼仪---举止 仪表礼仪---举止 自我介绍 仪表礼仪 --- 小测试 你给人的第一印象好吗？ 接待礼仪 名片礼仪---名片的作用 名片礼仪---名片的使用 名片礼仪---名片的使用 名片礼仪---交换名片 出席会议的礼仪 出席会议的礼仪 作为与会者参加会议： 出席会议的礼仪 作为与会者参加会议： 掌握西餐礼仪 发言人开始发言和发言结束是要鼓掌致意 认真倾听发言人的发