第九章 电子商务建设和发展问题doc.doc

第九章 电子商务建设和发展问题 网络技术的迅猛发展，信息处理和传递突破了时空与地域的界限，以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命，新的巨大潜在市场来自互联网，新的经济增长点来来自电子商务，这已经成为有识之士们的共识。 然而，发展的总不会是一帆风顺的，电子商务发展到今天的这几年里，也面临着人们始料不及的困难和处境：支付问题、安全问题、物流配送问题、消费习惯问题、交易环节中的诚信问题以及虚拟市场发展中存在的各种问题等，这一系列至今仍未很好解决的棘手的问题，都给电子商务未来的发展蒙上了一层阴影。然而，电子商务总是代表未来发展的潮流和方向，基于这种认识，搞清面临的发展中问题就非常重要，它能使电子商务在未来的发展中把握住正确的方向。本章力图就发展中面临的问题进行归纳，希望总结出电子商务研究中所关心的几大类热点问题，这对研究和学习都有借鉴和参考作用。 9.1 电子商务的困境 电子商务发展的几年，人们憧憬经济增长的美好前景，呼唤着新经济的到来。然而纳斯达克指数的不断创新低，世界经济步入不景气。发展中的电子商务出现困境，问题究竟出在那里？ 电子商务的基本构架是网络，按专业人士的概括就是“利用电子媒介做生意”或者“在网上进行买卖的活动”。它通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息、以及支付和其它商务活动的各种信息，按相互认同的标准在网上完成实现的一种活动过程。由于全部商务活动在网上进行，因此，这种活动过程涉及到顾客、销售商、供应商、银行金融证券系统、政府机构、配送中心、各种中间服务机构和相关部门的各类人员。因此，电子商务活动一个显著特点： 电子商务活动是一个多部门的整合过程，涉及的部门和人员多，带有社会性； 商务过程的多部门的整合特点必然导致关系处理的复杂化，这种社会性在决策和管理的不科学条件下反而会出现商务活动的低效，与出现电子商务高效运作模式的初衷是直接相违背的。高速发展的电子商务之初，只注重轰轰烈烈做大的规模效益，而忽视务实的各部门关系的内部科学整合和管理，这就是电子商务发展到今天所面临的第一大困境。 一个顾客电子商务购物流程基本流程为： 从购物流程分析知道，顾客购物首先要选择网上购物，电子商务才能进行。而是否选择电子商务这种商务活动，又与电子商务这种购物方式是否在整个社会层面上具不具有商业信誉有直接的关系。这就是电子商务发展中面临的第二大困境： 电子商务活动应具有社会性的商业信誉； 社会的商业信誉是整个社会长期在商务活动中日积月累地形成的，与社会的诚信、道德、法律和人们的素质直接相关的，要让顾客选择电子商务的交易方式，首先要使消费者放心，在消费的安全性得到保证的前提下，才会考虑给他带来方便和低成本电子商务交易形式，这就是电子商务在发展中面临的商业信誉困境，信誉呼唤电子商务交易的安全和诚信。 输入订单，商家回应、信息确认都是在网上进行，在网上进行操作要求顾客具有基本的网上计算机操作的技能背景，而这在年轻的计算机技术发展形成的短短时间里，特别是八十年代后期才开始应用的网上新技术，对使用者素质有较高的技术背景要求，这又是电子商务发展中面临的第三大困境。 进行电子商务活动的消费者应有基本的计算机和网上操作的技术背景素质的要求，和进行网上购物的习惯和热情； 消费习惯靠引导和培育，因此，电子商务的市场发展要开拓，等待不会迎来市场。消费习惯的改变，潜在市场的开拓，要经过一段时间的发展才能形成，这也是电子商务发展中面临的又一困境。发展电子商务要找准市场的定位，这就是为什么电子商务的发展选在高智力、年轻人居多社区，特别是高校进行电子商务的试点才有意义的基本根据。 电子支付的安全性是电子商务发展面临的第四大困境，支付方式、工具和习惯在我国相当不发达。我国银行体系基本上是各自为阵地建立自有的认证体系，而且是独立的专用网，与Internet国际互联网是隔离的，这主要是从安全上考虑。加之信用体系的不发达，人们的电子支付的观念落后，使我国电子商务的发展面临支付问题和困境。 货币资金流网上整合的不安全性担忧，是实现真正意义电子商务发展的技术瓶颈； 近几年来我国各专业银行进行了网上一卡通和跨行支付的各种改革和尝试，取得了不少成功的经验，但电子商务是在公用的Internet国际互联网上进行的，网上支付的安全和便捷是电子商务发展中面临的技术和支付习惯的一大困境。 送货到家，就是电子商务的物流配送问题。配送的质量、效率与信息传递瞬间快捷的速度形成巨大的反差，最容易遭到消费者对电子商务实际服务的质疑，这种疑问所产生的拒斥心理是电子商务发展所面临的第五大困境，物流配送的低效也会增大电子商务的运作成本，物流配送的成本也是经济分析的重要内容。 物流配送的低效和配送服务信誉是我国电子商务发展效益分析的经济瓶