2013.4质量管理学第1-2-6章测试题.docVIP

第一章?质量与质量管理导论一、单项选择题 （）（）（）（）（）（） B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 ．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 ．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 （）11．质量管理中最基本的概念是（）A.过程B.产品C.质量 D．不良 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 ．下列质量观念中，属于“大（）A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 （）（ ）（）17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 ．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶D.ISO9000标准阶段 2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A.技术方面的特性 B时间方面的特性 C安全方面的特性 D心理方面的特性 （）（）（）（）（） C.质量控制 D.质量改进 26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（） C.食品的味道 D.电力供应的及时性? 27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）（）（）AB．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量 30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 31.当今环境的最主要的特征是（）（）．属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 （）（）二、多项选择题 （）．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道 ．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 （）（）（）．顾客满意．．．顾客不满 四、简答题 ．．．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。．．? 8．．．．12.简述顾客在市场经济中的地位。 五、论述题3．试述质量管理发展的历程。 4．试述质量管理在我国的发展概况。 第章?质量题（）（）（）（） B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明 ．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国 （）（）．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员 B．公司领导C．政府质量监督部门 D．顾客 ．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO19001 ．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（） A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量 12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．IS9000族标准D．质量管理的八项原则 （）（）．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 ．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 ．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）A.泰罗B.朱兰C．休哈特D．石川馨 ．国际上最早设立的质量奖是（）A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D.戴明奖 （）（）（）（）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（） C.ISO9004 D