终端店铺的管理doc.doc

终端店铺的管理 公司一直对终端的运营十分重视，那么终端都要做些什么呢？这对于绝大部分的办事处业务和经理来说，都应该是了然于心的，事情看似很简单，但是要管理的事情太多太多了，很多时候可能会不知道从何下手。而且终端管理是服装企业管理的重点，终端质量直接影响了品牌的发展，对终端单店管理更显的尤为重要。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。总结经验，终端的管理包括了人员管理、货品管理、店面管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等8个方面的管理。 一、人员管理 人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 为了可以更好的甄别人才，并能更好地对终端导购员进行管理，作出以下招聘流程及导购员岗位职责： （1）、招聘流程及招聘原则： 1、招聘流程： A．店铺需要增补人员时向办事处递交“人员增补申请单”，由办事处统一规划招聘工作并向公司人事部进行人员增补记录； B.店铺店长由办事处业务进行面试考核，办事处经理复核决定是否录用； C.店员由店长进行面试考核，办事处业务复核决定是否录用； D.办理入职手续，并将受聘人员的相关资料交到公司人事部处，办事处存底一份。 2、招聘原则： 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 （2）岗位职责 岗位名称：店长 本职工作：管理好日常店务工作的同时直接参与销售中。 岗位描述： 1、 销售政策的具体执行者 2、 卖场终端日常工作的管理主持和协调者 3、 卖场形象的主要维护者 4、 卖场店员工作的主要督导者 主要工作职责： 1、 店内商品库存的合理控制 2、 店铺货品陈列督导 3、 店铺形象维护 4、 严格执行公司的价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想负责人请示批准后方可执行。 5、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 6、 店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成 7、 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成 8、 提高店铺销售业绩的改进方法 9、 店铺促销活动的推广 10、销售情况的汇报、竞争品牌店销售动态的收集 11、店铺帐目管理 12、周报、月报的完成 13、顾客投诉处理与记录 14、人员轮休排班 15、薪资报表的初步制定 16、收银现金的管理与督核 17、店内日会参与主持 18、店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 19、店内外环境卫生的督导 20、与办事处联系及公司相关内容的传达 21、交办事宜的完成 22、突发事宜的处理 23、安排盘点与督导 24、店内设备、商品的安全、灾害的防止、安全的检查。 主要权利： 1、 店员管理权及工作 2、 店铺货品的申请权 3、 店内销售计划的制定权 4、导购员的考核权 5、对下属岗位的人事建议权 6、按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 7、相关工作流程的执行者 8、所有岗位工作上的监督权 9、公司相关奖励评比的参与权 主要责任： 1、 对个人工作与服务的质量负责 2、 对下属工作质量的相关负责 3、 对库存产品与数量的合理性负责 4、 对货品丢失负责 5、 对店内货品的人为破损负责 6、 对销售指标的达成率负责 7、 销售进帐损失负责 8、 对工作中的失误负责 9、 对店铺财务负责 10、对下属弄虚作假负责 11、对产品陈列及卖场内外卫生负责 岗位名称：店员 本职工作：协助店长管理好日常店务工作的同时直接参与销售中。 主要工作职责： 1、协助店长完成店铺的日常管理工作 2、严格执行公司的价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想负责人请示批准后方可执行。 3、协助店长完成店铺日常帐务管理 4、到货的验收 5、店铺货品陈列 6、店铺形象维护 7、竞争品牌店销售动态的收集 8、顾客投诉处理 9、交办事宜的完成 10、每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备 11、协助店长完成营业前准备工作 12、店内日会参与主持，公司会议的参加 13、店铺内外环境卫生的打理 14、店内设备、商品的保全、灾害的防止、安全的检查 15、处理顾客投诉 16、收集顾客意见反馈 主要权利： 1、销售计划的建议权 2、按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 3、相关工作流程的执行权 4、公司相关奖励评比的参与权 主要责任： 1、对个人工作与服务的质量负责 2、对帐务清楚负责 3、对货品丢失负责 4、对店内货品的人为破损负责 5、对