2017年饭店宾馆年度工作总结.doc.docxVIP

2017年饭店宾馆年度工作总结对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务.以下内容是本站小编为您精心整理的饭店宾馆年度工作总结，欢迎参考！2017年饭店宾馆年度工作总结 时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间2017又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已┱经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人Ъ满意，领导放心是我工作以来一直追求的目标淙和重心.长江宾馆是石化总厂的接待站，来谳厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让旧来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让蹼他高兴而来，满意而归.对他们关于厂情厂况砺的一些提问也是耐心细致的回答.对于有些鬯客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些咕时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好禚的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，忝住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高仃了客房的入住率.对于来宾馆住宿的客人不择但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销闺宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃蚬在宾馆.的为宾馆创造利润.对于宾馆领导仳工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之庚自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守牧职责，很好的完成了各项任务.2017年稔饭店宾馆年度工作总结 2017年的喵工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗馔憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸爪索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然蓍而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我润们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，卉我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的织营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底妒，是该停下来总结一下了。现在将2017年曼的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营益销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突臾破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营谜销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局表限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成χ年初制定的11万的经营目标。截止到11月鑫30日，会议的总收入达到167469元(蠼会议场租164100元、横幅及水牌137炮0元、其它1999元)12月会议收入参照撼11月估算，全年会议收入有望突破18万(畎在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的怒会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消畿费万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位吻成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其落他部门同事的大力支持与帮助。2016年围钣绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒的店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬盹件配置方面做了如下努力A、由于会议室的伎桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了躔80把新的会议椅、10条会议桌、18块新箧台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、狡一个投影仪、两个无线路由器C、中公教育︼的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我饧们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时露清理出来，以保障会议的成功举行2、客舸户的开发与维护A、客户开发：2017巷年营销部新开发个人和商务公司协议客户30羼个，与13个协议到期客户续签了协议。重新◎签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络虢订房公司艺龙网、移动12580、电信11联8114中国航信、亿客栈等(网络订房这一罕块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺各龙、同程。2016年1至10月份，酒店通掇过订房网预订入住的各类房间总数为249间糸)。B、客户的维护：首先将原有的客户撙资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客旗户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不务来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是芳由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒溱店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是茑主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、欷四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协修议，之后并无继续合作的机会。其次我们将檫积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消喉费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。障截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办韫理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一辇定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾腺客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。2017年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场哏的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不朽存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重↓大突破。四月份开始酒店陆