网络营销业务销售员专业知识培训教材doc.doc

网络营销业务 销售员培训教材 目录 第一章 网络实名知识培训 4 第一节 实名销售的一般方法及FAQ 4 网络实名兴起的原由 4 二、3721兴起的意义 4 三 、 网络实名的未来展望 5 第二章 网络实名销售技巧 5 第一节：电话销售技巧 5 一、四类负责人： 6 二、前台 6 三、如何进行预约 7 第二节．上门拜访 7 一、准备工作 7 二、面谈技巧 8 第三章 实名销售的抢注模式及FAQ 8 第一节 操作流程 8 该模式的特点: 9 该模式缺点: 9 4、客户常见问题 10 第二节 一个优秀的 SALES的必备条件 12 三、平均法原则+“快”、“准”、“狠”=加大成交量 12 第四章 其他网络产品知识培训 16 第一节 企业邮箱 16 1.企业邮箱的含义 16 2.企业邮箱的优势 16 b.便于企业管理 17 c.享受专业品质 17 3.邮件系统的优势 17 第二节 搜索引擎 26 一：互联网上的应用： 26 二：网络推广的种类： 26 三：国内常用搜索引擎网站： 27 四：推广型搜索引擎登陆 27 第三节 域名基础知识 30 英文域名 30 中文域名系统说明 34 第四节 虚拟主机 49 什么是虚拟主机 49 第一章 网络实名知识培训 第一节 实名销售的一般方法及FAQ 网络实名兴起的原由 中文将成为互联网最广泛使用的语言。 上网用户和企业五年内将飞快增长。 上网人数普及率将达到12-15%；企业上网普及率将达6-10% 中国信息化发展现在的时机良好： 天时：中国进入WTO后，每一个企业都会直接面对挑战和机遇。 地利：大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用 ，传统企业正在成为互联网的主角。 人和：中国互联网的网民数目已经超过了4500万，上网计算机总数超过1600万。 在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑战。 企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。 二、3721兴起的意义 3721专注于中国信息化的基础环节。3721考虑到中国的国情和市场现状，为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子政务，都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。3721关注的是企业信息化最关键,最基础的一步,也就是让客户“用你的名字找到你”！ 帮助企业的客户“用你的名字找到你”。架起网络时代企业与客户“数据桥梁”。 全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事标准。45%的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在为企业带来价值。 为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址，使用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息，为企业带来更多客户、创造更多商机。 降低营销推广成本。注册网络实名后，企业品牌在网下的影响力可以立即发挥作用，将客户带到企业网站，无需花费巨资宣传域名。通过不同的途径，95%以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了解产品信息。 建立网上招牌, 倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使用。保护企业的品牌资源：遵从现有的名称登记规范和知识产权保护体系，禁止恶意抢注，防止企业无形资产流失。树立行业领先形象：客户在各大搜索引擎查询时，企业、产品名称将出现在搜索结果的最前列，为企业树立行业领先的形象。 三 、 网络实名的未来展望 积极参与国际标准制定。在IETF第52次会议中参与国际标准讨论。IETF第53次大会上成立包括3721在内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。邀请IETF访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数字桥梁。继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴, 共同建设健康的中国信息化产业链. 第二章 网络实名销售技巧 一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是电话销售和上门拜访。 第一节：电话销售技巧 在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话中需要注意： 不要过多谈论产品 不要谈论到产品的价格 时间不要过长，尽量控制在5分钟以内 适当使用一些夸张和反问的语句 一、四类负责人： 由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责，主要分为： 网站及网络负责人 市场部宣传负责人 公司的一般事物的负责人 公司的决策人 这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入： 网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以举一些事例来给以论证及说服， 市场部负责人会对网络实名的宣传效