2013年重庆公务员面试危机公关四部曲.docVIP

2013年重庆公务员面试危机公关四部曲 公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。下面，中公教育专家就为考生介绍公共危机类试题的解答技巧，并给出实例讲解。 中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机场景，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同场景的处理，其实都可以大体上总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 １．迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段，必须做到： （１）在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 （２）科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。 （３）全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对计划和措施。 （４）帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 ２．果断决策 果断决策，是指决策者在科学认