酒店体验营销策略研究doc.doc

四川理工学院成人高等教育 毕 业 论 文 题 目： 酒店体验营销策略研究 学 院： 四川理工学院继续教育学院 学生姓名： 熊靖 专 业： 工商企业管理 班 级： 2012级春 指导教师： 刘桂荣 目 录 摘 要 1 前 言 1 一、体验营销概述 2 （一）体验营销产生的背景 2 （二）体验营销的概念 3 （三）体验营销的特点 3 二、传统酒店营销面临的困境 4 （一）酒店行业内竞争激烈 4 （二）酒店缺乏创新思想 4 （三）酒店缺少经营主题 4 （四）产品同质化现象严重 5 三、酒店体验营销策略分析 5 （一）对酒店主题进行设计——凸显酒店个性 5 （二）对酒店进行整体设计——创造体验环境 6 （三）对酒店的服务进行设计——提高体验营销意识 6 （四）对酒店的产品进行设计——酒店个性化的主体 7 （五）对顾客的活动进行设计——增加体验 7 （六）对酒店纪念品进行设计——强化体验 7 （七）充分利用互联网的作用——传播体验 8 四、酒店导入体验营销时应注意的一些问题 8 （一）体验营销的观念应深入人心 8 （二）体验营销是一种策略手段 9 （三）体验营销适用于各类酒店 9 （四）体验营销的实施要有特色 9 五、结束语 10 参考文献 10 附录1 10 后记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 酒店体验营销策略研究 熊靖 （四川理工学院继续教育学院 2012级春 工号10622） [摘 要]随着体验经济的到来，体验营销已被越来越多的学者和企业所关注和重视。酒店业作为一个传统的服务业，正面临着新的机遇与挑战。本文通过分析体验营销的产生背景、概念、特点和我国酒店业的现状及存在的问题，提出酒店实施体验营销的具体策略包括对酒店主题、服务、产品、纪念品以及顾客的参与活动等几个方面进行设计。文章的最后指出我国酒店在导入体验营销时应注意的几个主要问题如体验营销的观念应深入人心，体验营销的实施要有特色等等。 [关键词]体验营销；酒店；策略 前 言 经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代[1]，体验营销也随之到来。美国哥伦比亚大学商学院施密特教授率先提出了体验营销的观点，我国的不少学者也对此进行了相关研究并取得了一定成绩。 作为适应时代发展的一种营销方式——体验营销，其有着自己的特点与优势，它为某些企业、行业的发展带来了良好的效益如在星巴克的应用、在房地产中的应用等。然而体验营销作为一种新型的营销模式还处于摸索发展阶段，其理论体系还不成熟，因而相当一部分人对它的理解存在着一定的误区。由于经济发展的不平衡，人们的固有观念以及中国的文化传统等，使得体验营销在我国的推广运用中存在着一些问题与误区，尤其是具体到酒店行业中，相关的研究对策更是少之又少。 本文也正是基于此而开展研究工作，并以网络、、作为研究，采用观察、经验总结、对比分析等方法和手段，进行多个轮回的研究[J].长春大学学报，2008（01)：11-11. [2]徐智仕.解读体验营销[J].企业参考，2008（05)：85-85. [3]徐芳琳.浅谈体验营销[J].法制与社会，2009（03)：135-135. [4]罗小东.体验营销模式的本土化设计[J].企业活力-营销企划，2008（03)：42-42. [5]邵学珍.体验营销在现代饭店中的应用[J].重庆电子工程职业学院学报，2009（01)：61-64. [6]郭伟，李云鹏，张薇.论饭店体验营销[J].商业研究，2009（05)：156-158. [7]张萍.体验营销的优势与战略选择[J].江苏商论，2008（03)：91-91. [8]冯林燕.我国体验营销的现状、问题及对策研究[J].市场周刊·商务营销，2004（03)：32-35. [9]薛秀芬.论饭店体验营销的概念内涵与控制要点[J].北京第二外国语学院学报，2004（03)：102-105. [10]刘丽辉.体验营销的几个盲点探析[J].商业经济，2004（01)：106-108. [11]黄志红，侯杰.论我国体验营销实践中的误区[J].集团经济研究，2007（01)：132-133. [12]秦源，鞠强，马海良，冯俊章.万变不离其宗—从饭店业营销奇招看7P理论与实践[J].企业管理，2005（02)：52-54. [13]赖丽霞，刘媛.浅谈星巴克的体验营销策略[J].百科论坛，2009（03)：215-216. [ 附录1： 体验营销与传统营销：建立与消费者的理性和情感联络员 本文