酒店前厅部服务质量不达标扣分标准doc.doc

酒店前厅部服务质量不达标扣分标准 （一）公共部分 1、工作场所存放私人物品 扣2分 2、未按规定及时调换烟缸 扣2分 3、垃圾桶用后不加盖 扣2分 4、照明灯不亮或有污渍（每只） 扣2分 5、电源插座积尘，有污渍（每只） 扣2分 6、区域消防设备不清洁，有污渍 扣2分 7、墙面破损、脱皮、掉漆，未及时报修（每处） 扣2分 8、服务台及工作间物品杂乱，卫生差 扣1分 9、空调出风口积灰或有污渍 扣2分 10、下班后未清理垃圾 扣1分 11、墙面有污渍 扣2分 12、接听电话未使用礼貌用语 扣1分 13、未主动问候宾客 扣1分 14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二 扣2分 15、未做好宾客资料的整理和保管工作 扣1分 16、未按规定做好交接班工作 扣1分 17、站姿、坐姿不正，位置不当 扣2分 18、未做好考勤工作 扣2分 19、随意调换工作铭牌 扣2分 20、未及时上交各类宾客意见书 扣1分 21、未准时参加例会 扣2分 22、各类表单、报表填写糊涂或错误，上报不及时 扣2分 23、上班时间拨打、接听私人电话 扣2分 24、提供错误信息 扣2分 25、应知应会考核未达标 扣1分 26、上班未按规定着装 扣1分 27、私自换班，影响工作 扣1分 28、上班工作效率低 扣1分 29、对设施、设备故障不及时报告，影响营业 扣1分 30、未按规定使用、保养吸尘器 扣1分 31、应关的电灯、自来水不关 扣1分 32、没有做好消防安全工作或擅自动用消防设施 扣2分 33、未按规定操作、保养电脑