网络购物常见问题.pptx

淘宝购物常见问题合集;1、买家的用户名能否修改？;答：不能修改，没有认证以及没有交易记录的可以联系淘宝客服申请注销，并重新注册新的用户名;2、如何修改以前注册淘宝时申请的邮箱号？;答：在我的淘宝－基本信息 中修改;3、关于输入时使用全角与半角数字的问题？;答：填数字要用半角数字(123)才有效，用全角数字(１２３)是无效的;4、忘记淘宝密码保护答案该怎么办？;答：请联系淘宝客服，由客服取消或重设密码保护答案！;5、我与卖家的交易能否关闭？;答：在支付宝交易创建后，可能会遇到由于同城交易、卖家无货或是长时间联系不到买家等等情况，导致该支付宝交易无法完成。在“等待买家付款”的交易状态下，卖家可以关闭该支付宝交易。;如卖家不关闭，系统也会在交易发起7天后自动关闭。但成交后记录不能删除，联系对方协商吧，双方同意取消交易就OK啦！;6、我与卖家的交易价格是如何修改？;答：支付宝交易，买家付款前，卖家可以点击交易状态，在打开的页面右边有“修改交易价格”；非支付宝交易，双方协商！;7、评价如何显示和本次交易的积分规则？;答：淘宝交易发生后3-45天内可作评价（支付宝交易成功的立即可评价），但只有通过支付宝交易并交易成功的评价才记分。;双方评价后马上看到；单方评价45天后才显示，如另一方未作评价且为支付宝交易成功，评价期最后一天系统自动帮另一方自动作出一个好评（该好评不能修改）；评价期内交易双方均未做出评价的，系统不会做出默认评价。;每自然月中相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分；若相同买卖家之间就完全相同商品，有多笔支付宝交易，则仅第一笔交易评价生效计分，之后的其他交易评价由系统自动按照第一笔的评价生成，且不计分。;8、我想修改评价怎么办?;答：评价方用用户名登陆淘宝后再（此处链接隐藏，如需完整版请发邮件到baizhi850@sina.cn索取）留言（说明双方的用户名和申请修改的内容）申请修改或删除您给对方的评价。 ;当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为“恶意评价”，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。;投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时“挂起”处理，最后根据投诉处理结果作“恢复”或“删除”处理。;9、淘宝上现在好多不良卖家，怎么才能避免不受骗放心购物？;答：a一定要使用支付宝，切莫将款直接打入卖家的账号;b仔细分析卖家的信誉诚信程度，及真假程度（因为有的卖家是刷信誉的哦）;c可以通过一些筛选导航网站，这些网站主是比较专业的筛选、收集、汇聚各类的诚信淘宝网站，还是让人放心的，比如“淘宝经理网”，“淘宝28街”等。本人就一直通过“淘宝经理网”购物，放心、方便！（在百度或谷歌复制粘贴“淘宝经理网”就能搜索到）;d一定要用旺旺与卖家交谈，一旦出现问题方便投诉。;10、如何向淘宝网进行申诉？;答：登陆我的淘宝－信用管理－投诉举报管理－我收到的投诉举报－详细内容－发表新看法，进行申诉操作即可。;11、能否撤销投诉和举报？;答：报除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“我的淘宝”－“信用管理”－“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。;12、显示“店铺盘点”是什么意思？;答：淘宝正在对该店铺盘点，请稍后再试！”出现这种情况，可能是卖家收到三次警告被监管店铺，也有可能是涉嫌诈骗以及帐户被盗申请临时监管等。您应该提高警觉，也可以联系淘宝客服了解详情。如交易不能继续进行，应及时递交退款申请;13、淘宝网的出价规则是什么？;答：从2006年6月起，买家信用度小于0分的话，买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。;买家信用度在0分～3分（包含3分）的话，买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。;买家信用度在4分和4分以上，买家可以在48小时拍下20件商品，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。;14、什么是buyer秀？;答：在“已买到的宝贝”中选择希望秀的宝贝，编写淘宝贝过程中的体验和故事，就可以和大家分享网上购物感受。您秀的全部宝贝和您的故事都会在您的个人空间中展现出来。;15、如何申请退款？;答：付款成功24小时后买家可申请退款。;16、什么是自动退款？;答：在“买家已付款，等待卖家发货”状态，买家申请退款，卖家连续5日在支付宝系统上不做响应，系统自动退款给买家。;17、我购买的宝贝有一年的包修服务，现在过了半年了，出现了问题寄回给卖家维修，卖家不退回给我怎么办？;答：您可以保留好相关的发货凭证及卖家的签收凭证，同时可以联系卖家协商，如果卖家不肯退回宝贝的，您可以提供相关的凭证通过以下留