金牌店长培训资料doc.doc

培训资料 开场：（主持人） 作为一个门店经营管理者来讲，店长就是店铺的最高经营管理者，店长不仅是整个店铺活动的经营负责人而且是门店的经营者。在全面开放的零售业更多的市场中，店长更成为连锁经营发展的一个关键。通过这次培训，希望能更好的帮助店长及销售人员。 ? 《沙子变金子》 提问：谁在哭？谁在哭不重要? 为什么哭？ 其实沙子变金子并不重要，重要的是这个故事告诉我们一些什么东西？ 其实每个故事都是开放式的，我都很认同大家的分享，可能很多人都有了自己心目中的答案。 在我的理解里面，我觉得其实还有一点很重要的，也就是说沙子变金子在我们日常生活里面都经历很多，但是，作为管理，我们真正的课程不在于这里，是在于我们平时点点滴滴的工作，我们少一点悟性的话，我们有可能天天都在走沙漠，天天拿到的都是沙子。但如果我们每天所经历的东西动能很用心的去感悟的话，那么我相信我们每天如果在最平凡的工作里面自己都能够感悟到一些很有价值的东西来。 同样，在这两天的课程里面，我们都有一些不同的故事、游戏。但这两天过后，你们回去，你们能够从这次的课程里面学到多少东西？有可能沙子还是沙子，有可能沙子全部变金子。 ? 案例：（大学生挤牛奶） 大学生说：难就难在怎么让那只牛乖乖的做在板凳上？ 提问：板凳给谁做？?? 牛要干嘛？牛是不是要站在那里？ 如果那只牛乖乖的做在板凳上是很奇怪了。?? （这就叫做定位） ? 一：店长的定位： 一个店长到底有哪些工作由店长来负责。我们先把定位和方向搞清楚。 领导者的观念： ? 比喻：大家觉得抢银行是对的还是错的？那天我问“抢银行是对的还是错的“有人说要看状况，看我缺不缺钱，如果缺钱不抢也得抢。 如果我觉得这是错的我就不会去做，如果我觉得这件事情是对的我就会去做它，那么对于店长来讲，我觉得这件事情不是我该做的，我就不会去做，我觉得这些专业知识是有区域经理或区域大柜长来做的，那我平时可能就会忽略它，这就叫做观念。那么我自己更强调的是观念所引导出来的外在行为。到底重不重要，在不在我的工作范围内。主要是观念所引导出来的外在行为。这些也是我们店长平时工作中更需要去检查的。我们在带领员工的时候，我们应该用“观念”去带领她们，还是用“语言” 去带领她们，还是用“行为”？ ? 案例：我看很多的爸爸在抽烟的时候，边抽烟边教训自己的儿子“不要抽烟，然后拿一根香烟点上，说抽烟不好，如果抽烟就打断你的狗腿。 小孩子看到的是不是抽烟很爽的？那么他就会学着做，他学到的不是你教给他的观念而是行为。 ? 说明：不是你教什么，而是观念所表现出来的外在行为。所以店长的自身行为是最重要的。对店员的影响也是最大的，观念所引导出来的外在行为是店长每天需要去检查的。 ? 案例：一家之主 ：很少赞美和鼓励。做对是应该 ，大部分做错是肯定得纠正 ? ? 管理者笑容的重要性：微笑可以传递\坏心情也可以影响. 举例：店长来回想一下，你每天在店铺微笑的时间有多长？如果你想把店长当好就要做你该做的而不是做你想做的。如果你想在店长这个领域里往上走，你如果没有笑容，你在那样的环境氛围里面，你自己常常没有笑容。。。。店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定作用”。 ? 记得我在外地出差的时候，经常很多的客户问我，这个陈列到底应该怎么弄？ 我告诉他你为什么不先把人的陈列搞好，人就是陈列，服务员站在终端就是陈列，店长站在终端就是陈列。他就是一个活动的陈列品，但有多少人又去检察这个陈列到底怎么样？天天站在门口为什么不进店，因为进店后被弹出来了。 但往往我们忽略了我们人自身的陈列，我们的笑容站姿举动都是陈列。 ? 案例：店员无表情拍掌你不拍还好，不拍人家还以为是雕像，你面无表情像死鱼一条客人还敢进来吗？ 如果你的店员没有笑容，每天早上开门之前面对面笑十分钟。 ? 怎么让我的店员笑：你在挑选员工的时候尽量选择开朗活泼的人进店里来，你不要选择不会笑的员工进来，然后你每天都要强调他“你要笑、你要笑”老娘笑不出来，你天天叫我笑我笑不出来怎么笑，你挑一个不会笑的员工进来，要发很多的时间去改变他，改变人性格的工程是很大的。后来怎么处理，也采取了罚款，怎么样？笑比不笑更难看，都行不通，为什么？靠罚款有用吗？笑话：露八颗牙（你嫁老公也一样你别指望嫁给他之后再让他去改变） 作为店长你一天到晚在店铺的面部表情直接影响到每一个员工。你想比别人优秀，笑容这一关是一定要去突破的。如果今天你教育你的员工，要用你的动作和行为来影响他们，而不是凭口头告诉他们你要微笑。那么态度由谁来培养呢？态度由店长来培养。 案例：女大学跳楼 当你听到有人跳楼时你会有什么反映？死了没？没死，可是楼下卖棕子的人死掉了。女的掉下来啪的一声，发现自己没死，可是压死人了，身边一个卖棕子的手上还拿着两个热忽忽的棕子 后来被抓进去判了