销售服务质量检查表 编号doc.doc

销售服务质量检查表编号：8.2.4-04? 序号 检验项目质量要求检查情况结论检查人时间? 销售人员仪表、标识的佩戴情况 ? 仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌 ? 仪表整洁、大方、举止端庄；均佩戴 了工作牌 ? ? ? ? 2? 销售服务设施维护使用及完好情况 ? 各类服务设施完好，正常使用 ? 各类服务设施完好，均能正常使用 ? ? ? ? 3? 销售环境的保持 ? 销售环境舒适、清洁 ? 公司的销售环境舒适、清洁 ? ? ? ? 4? 接待质量（包括来人来电） ? 对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业 ? 对来人来电均接待礼貌、细致、耐心、 专业 ? ? ? ? 5? 电话记录的及时、完整、清晰情况 ? 电话记录清楚、及时、完整 ? 电话记录清楚、及时、完整 ? ? ? ? 6? 制订采购计划并实施采购 ? 清楚、及时、完整、进行审批 , 在合格供方中 采购 ? 清楚、及时、完整、进行了审批；且 均在合格供方中实施的采购 ? ? ? ? 7? 商品的运输 ? 及时和安全 ? 及时和安全 ? ? ? ? 8? 订购商品的验收 ? 对所有订购商品进行入库检验， 确保经检验合 格的商品方可入库。 ? 对所有订购商品均进行了入库前的检 验，入库的商品均检验合格 ? ? ? ? 9? 商品的储存 ? 储存环境、防护 ? 储存环境不漏雨，通风、照明适度， 不潮湿，有消防设施；库存产品防护 适当 ? ? ? ? 10? 顾客要求评审的及时性 ? 对顾客要求评审及时率 100%? 对每次顾客的要求，均及时进行了评 审，评审的及时率 100%? ? ? ? 11? 提供产品的质量合格率 ? 提供产品的质量合格率 100%? 提供产品的质量合格率 100%? ? ? ? 12? 顾客沟通及时性、主动性 ? 售前、售中和售后及时进行，并保持记录 ? 有电话记录和顾客回访记录 ? ? ? ? 13? 顾客异议及时处理 ? 顾客异议及时处理率 100%? 顾客异议均及时进行了处理，及时处 理率 100%? ? ? ? 14? 合同执行情况跟踪 ? 每周一次 ? 对公司所签订的合同每周进行了一次 跟踪，对存在的问题及时进行了处理 ? ? ? ? 15? 顾客产品使用情况回访 ? 保持回访记录，清楚，完整。 ? 保持回访记录，清楚，完整 ? ? ? ? 16? 销售服务情况回访 ? 保持回访记录，清楚，完整。 ? 保持回访记录，清楚，完整 ? ? ? ? ? 编号： 分享到： 把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览 普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix) 窗体底端 你可能喜欢 销售服务规范 汽车销售服务 产品销售服务 销售服务理念 销售服务技巧 销售服务标准 销售服务流程 销售服务礼仪 销售服务规范 8页 免费 旅行社销售服务流程与规范 2页 2下载券 4S店销售服务规范SSI行动指南 4页 4下载券 www-mmjiaju-com销售部现场服务规范管... 9页 免费 05门店员工销售服务流程规范课件0816 49页 1下载券 更多与“销售服务规范”相关的内容 汽车销售售后服务培训(免费版) 20页 免费 汽车销售服务公司年度工作总结 55页 1下载券 东风本田汽车特约销售服务店 车间操作手册 19页 1下载券 四平汇众汽车销售服务有限公司2011年度培训计划 2页 免费 4S店总经理培训特辑(02)-汽车销售及售后服务流... 5页 7下载券 更多与“汽车销售服务”相关的内容 产品销售 服务跟踪表 A 1页 免费 产品销售服务管理制度 4页 免费 产品销售与售后服务管理制度 3页 1下载券 B2C商城规划：招商、运营、产品、销售、服务等全能... 63页 1下载券 钢结构产品设计与销售及服务主控制程序 11页 2下载券 更多与“产品销售服务”相关的内容 销售服务理念99条 3页 3下载券 销售服务理念 16页 免费 浅谈福州华俊福特汽车销售部服务理念 2页 2下载券 关于奥迪4S店的销售服务理念调查报告 3页 1下载券 销售服务理念 3页 2下载券 更多与“销售服务理念”相关的内容 大客户销售、服务技巧培训 77页 免费 《门市销售服务技巧》 62页 1下载券 门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式：试穿之动作篇 3页 免费 建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第三式：开场 6页 免费 终端导购员的销售服务技巧- 66页 免费 更多与“销售服务技巧”相关的内容 标准销售服务流流程 69页 2下载券 天津大金家用中央空调CC5