销售能提高什么能力doc.doc

销售能提高什么能力在提升能力方面总共一下几点： 一、观察力、一个好的销售人员，和客户初次见面能从对方的言谈举止、办公桌摆放的物品分析 出对方的性格、喜好等，以便为以后的沟通埋下伏笔。 二、影响力、每个产品的营销过程是个逐步引导的行为，发现需求，满足需求，解决需求，而不是以为的为了销售而去推销。好的销售人员总能在关键时刻影响客户去决心去购买产品。 三、语言的组织、分析力、这里的语言组织能力不是一定说要有口若悬河的口才，而是在和客户的沟通过程中及时的判断出客户的意愿，需求有针对性目的性的解答，而不是滔滔不绝的卖能口才，让客户都不明白你要表达的重点是什么，反而会客户引起反感。首先不要过多地用一些专业术语，这样顾客听不懂，不利于你们之间的交流，我想她也没兴趣听你一个人侃侃而谈。做销售最重要的就是销售自己，要让自己得到顾客的认可，首先，言语上不要与顾客争执任何事情，而且更不要自己滔滔不绝的说，有时候学会倾听顾客的话更重要。还有就是礼仪上要得体，不一定总是要谈论关于交易的问题，介绍你的产品，但是一定要记得你谈话的目的是为了建立好良好的人际关系，都是为了最终目的销售，因此要善待每一位顾客，即便她不消费，不过将来极有可能成为你的顾客，或者良好的口碑也可以在他朋友圈中为你做宣传。总之最重要的就是要得到顾客认可你本人。 以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”． 我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来，他积累的客户资料是最多的． 另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧． 误区二：只有找老高层，才能做成生意 我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面．小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果． 所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷． 曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等． 后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品． 业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里．后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人． 可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果． 误区三：客户的每个问题都有固定的好答案 有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案． 其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好． 这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美？ 有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的． 所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种． 误区四：多赞美客户就能多签