乌鲁木齐市养老机构服务水平调查探究报告.doc

乌鲁木齐市养老机构服务水平调查探究报告 　　摘 要：现阶段，乌鲁木齐市养老机构的发展在一定程度上存在着困境。通过调查研究，发现其养老机构在服务水平上存在不足之处。就此，给政府和养老机构提出合理的建议，同时根据对于乌鲁木齐市养老机构改善的建议，结合调查结果，提出一套养老机构发展较为理想的发展体系，以对改善、提高乌鲁木齐市养老机构现阶段服务水平，满足广大老年人的物质与精神需求尽微薄之力 关键词：乌鲁木齐市；养老机构；服务水平 中图分类号：D669.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）26-0088-02 在人口老龄化不断增加，机构养老需求不断增多的大背景下，提高养老机构服务质量能更好地满足老年人的需求和解决老年人的现实问题，使老人享受到更好的养老服务，拥有更高的生活质量。对养老机构而言，良好的服务质量不但能够吸引更多的老人入住，也是提高养老机构声望，促进养老机构本身发展壮大的重要因素 一、项目区概况 乌鲁木齐市地处东经86°37’33”―88°58’24”，北纬42°45’32”―44°08’00”。全市辖7区1县（天山区、沙依巴克区、新市区、水磨沟区、头屯河区、达坂城区、米东区、乌鲁木齐县），总面积1.42万平方公里，建成区面积261.88平方公里。乌鲁木齐市社区有“星光老年之家”312个，养老福利机构26家，社区老年日间照料服务中心（托老站）10家，在一定程度上满足了老年人的养老需求。从养老机??的性质来看，该市养老机构有公办、民办、公办民营几种方式；就其机构性质而言，基本属于非营利性质 乌鲁木齐市共有26家养老福利机构，床位2 758张，实际入住2 276位老人。其中公办或者公办民营性质的有6家，其余为民办，基本属于非营利性质。设计床位在200张以上的有4家，设计床位在100张以上的有6家，其余都在80张设计床位数以下 二 、调查内容及目的 1.调查内容 （1）调查数量：从乌鲁木齐市养老机构中抽出5家 （2）调查时间：2016年6―8月 （3）调查对象：乌鲁木齐市养老机构中的老人、工作服务人员及其社会人士 2.调查目的 本项目研究主要对乌鲁木齐市养老机构的服务质量进行调查研究，并分析乌鲁木齐市养老机构服务中存在的问题及原因，最后提出合理建议，为政府制定和完善养老服务相关政策提供参考依据。具体如下：（1）通过典型调查，了解乌鲁木齐市养老机构提供的服务现状，分析影响养老机构服务水平的因素。（2）通过访谈、问卷调查等形式系统了解乌鲁木齐市老年人对养老机构服务的满意度及需求。（3）分析乌鲁木齐市养老机构服务中存在的问题。（4）提出提高养老机构服务水平的对策建议 三、乌鲁木齐市养老机构调查研究方案内容 1.乌鲁木齐市养老机构管理模式 （1）作息时间。在我们走访的养老机构中，都有较为严格并且合理的作息时间制度（9：00―9：30 老人早饭时间 ，10：00―10：30 做早操，11：00―12：00 老人活动（打麻将、看电影、唱歌、读报等），13：00―14：00 吃午饭，14：30―16：30 午睡时间，17：00―18：00 老人活动或洗澡，19：00―20：30 晚饭）。这些作息制度中的早睡早起、午睡、按时就餐等时间设置，比较适合老年人的生理特征 （2）体检与健康档案。现实生活中老年人生理衰老和疾病增加是不可改变的客观事实，定期检查有助于了解老人全身各器官系统的功能状况，可以为老人建立健康档案，有效预防和治疗各种疾病 （3）合理的饮食安排。从走访的情况来看，多数养老机构都为老人提供了较为合理的食谱（大部分早餐都有鸡蛋、稀饭、馒头、油饼等；午餐有米饭、面条、炒菜等；晚餐有粥、肉包子、饼子等），总的来看荤素齐全，符合老年人的饮食习惯，大多养老机构中的老人对于饮食较满意 （4）定期清洁卫生。作为养老机构，卫生应是最基本的方面。调查结果显示，乌鲁木齐市养老机构在卫生方面做得较好，小组走访的5家养老机构每天都会进行两次大的卫生清扫，每周有一天为老人洗澡时间，工作人员会对老人进行帮助 （5）文娱活动。在走访的养老机构中，工作人员会针对老年人的身体素质和机能而设计特殊文娱活动，如跳舞、慢跑、打太极拳等，可以促进老年人血液循环，增加肺活量，延缓肌肉细胞的衰老，减少老年人得痴呆症的机率 2.乌鲁木齐市养老机构基础设施 （1）走廊扶手。在小组走访的养老机构中，大都设置了走廊扶手。老年人身体比较虚弱，经过长时间坐立或睡卧以后，会出现软弱无力的现象。因此，走廊里设置的扶手，是一项非常适合老年人的人性化设施 （2）健身房、棋牌室。走访的养老机构大都设有健身房与棋牌室。对于老人而言，适当的体育锻炼可以放松心情、延缓生理衰老，棋