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提升需求分析技能 发挥科技引领性作用 【内容摘要】 科技项目需求日渐旺盛，构建好业务、技术沟通的桥梁成为当务之急。本文通过平实质朴的语言，举例描述项目需求分析人员在与业务人员沟通的过程中，如何换位思考、挖掘业务本质需求，以业务思维掌握需求、以技术视角阐述需求，完成逻辑转化付诸开发；项目上线过程中循循善诱，引导业务人员迅速熟悉新系统的便捷功能，促进业务、技术深度融合，努力将科技地位从“基础性作用”、“保障性作用”成功提升到“引领性作用”！ 【关键字】 科技项目，挖掘需求，循循善诱，深度融合，引领性作用 目录 一、项目需求获取全局观 - 1 - 1、业务人员需求阐述三阻力 - 1 - 2、尽量让业务人员“回忆作答” - 2 - 3、优化需求问题提出方式 - 2 - 二、项目需求分析三层次 - 3 - 1、业务人员表示“新系统希望保持原界面不变” - 4 - 2、库房管理人员提出发货时“增加可编辑功能” - 4 - 3、商业网站业务人员提出“若合并订单则赠送积分” - 5 - 4、腾讯（Tecent）的win（人性级）需求 - 5 - 三、业务场景分析三要素 - 5 - 1、问题（Why） - 6 - 2、业务环境（Context） - 6 - 3、解决方案（What） - 6 - 四、项目需求管理三技巧 - 7 - 1、项目团队管理三层面 - 7 - 2、项目上线引导二方法 - 8 - 3、访谈提问三方式 - 8 - 五、干系人的识别与分析 - 9 - 1、干系人定义 - 9 - 2、关键干系人分类 - 9 - 3、干系人影响度分析 - 11 - 六、架构流程设计双手段 - 11 - 1、需求架构设计 - 11 - 2、业务流程分析 - 12 - 七、结束语 - 13 - 参考文献 - 15 - 一、项目需求获取全局观 项目开发初期，获取准确详实的需求是做好产品的基础。这就需要项目需求分析人员在与业务人员沟通过程中注意以下几个问题： 1、业务人员需求阐述三阻力 （1）易于放大需求：部分业务人员因为缺少计算机专业背景，对于软件产品设想的效果与实际不尽相符，这一点在需求变更过程中体现地尤为明显。需求分析人员需要掌握一定的谈判学技巧，欲擒故纵，适当描述项目的困难点和产出比，还原需求“本来面目”。 （2）不解释需求背后原因：部分业务人员因为场合、身份、定位不同，可能会牺牲项目可操作性，提出较为宏观的方案。需求分析人员必须挖掘方案背后的本质需求，“仰望星空，脚踏实地”，将开发资源“用在刀刃上”。 （3）需求零散、思考不足：相较于企业，国家单位中项目需求变更便捷简单，加上时间紧迫等原因，业务人员提出的要求有时缺少深思熟虑的机会。为避免重复工作、徒劳无功，需求分析人员可以协助业务人员分析项目需求，提高需求获取效率。 2、尽量让业务人员“回忆作答” 为避免主观臆断，能让业务人员回忆作答的，就不让其判断作答。判断作答过程中业务人员会考虑诸多因素，权衡利弊得失之后的答案与需求分析人员的初衷常常“差之毫厘，谬以千里”。 “回忆作答”的措施包括构造具体场景让业务人员身临其境等。例如询问业务人员在不同场景下会进行的动作。如果结论一致指向“刷新朋友圈”的话，需求分析人员就应该意识到，如果从微信朋友圈推送一些科技方面知识，会大大扩展受众面和信息阅读产出比。 3、优化需求问题提出方式 需求分析人员必须认识到，让业务人员自身描述清楚需求是不现实的，因此需要联系心理学和历史学，优化需求问题提出方式。心理学是一门研究人类心理现象、精神功能和行为的科学，涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等诸多领域，其目的是描述、解释、预测和影响行为；历史学包括“完全独立于人们意识之外的人类过往社会的客观存在及其发展过程”，“以史为镜，可以知兴替”。心理学和历史学在很大程度上可以帮助需求分析人员探知、理解业务人员心理，换位思考，挖掘项目深层次需求。 （1）问题越细，得到答案的概率越高。遇到“量身定做”的要求时，“本软件与其他软件有什么不同”是将矛盾抛给业务人员的做法，而“本软件的优势和管理独到之处”的问法才能得到明晰需求。 （2）理解业务人员心理。许多人喜欢在享用美餐前先拍照，这代表着骄傲需求超过了美食需求，值得借鉴的是，开发系统需要多从精神满足角度出发。 （3）避免大、空、宽泛的问题。类似于“您的需求是什么”、“您对项目的期望是怎样的”之类的问题会让业务人员“无处着口”；遇到“增加可扩展性”的要求时，“往哪扩”是不负责任的问法，而“新的流程是否会产生变化”才是应该研判的。 （4）选择不卑不亢的沟通方式。例如“为什么”的字眼携带否定含义，“想要什么样的结果”则相对平等； （5）适当“欲擒故纵”。可以在业务人员困倦或话语中断之时适当表达偏差的想法，在业务人员进行反驳