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企业案例考试 （ITSX-ECA） 案例考试试卷 考试科目 Java 方向 考试时间 2.0 天 考生姓名 准考证号 青软实训技术中心 企业案例考试 请考生开始考试前仔细阅读试卷说明 试卷说明： 1. 本试卷案例包含的所有功能模块由1 名考生完成。 2. 考试时间：2.0 天；注意随时存盘，以免数据丢失。 3. 考试所需素材位于文件夹：C:\企业案例考试（JAVA ）\考试素材 4. 本考试要求每名考生提交以下内容： （1）war 包或ear 包（必须保证war 包ear 包能够正确部署） （2 ）创建表、存储过程等以及插入初始数据的SQL 脚本 （3 ）JAVA 源码 （4 ）JAVADOC （需要包含足够的注释） （5 ）系统设计文档和使用说明文档 5. 考试提交方式如下： 将上述第4 条要求的文件打成一个rar 包 包的名字命名为“班级号_学号_姓名.rar”，例如“JT200801_01_张三.rar” 6. 禁止考生在放置答案的文件夹中放置任何与考试要求无关的文件。 第 2 页 共 12 页 企业案例考试 第一部分：考试案例整体要求 1. 任务概述 近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量 事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售 后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化 十分必要。 售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量， 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件 之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息 及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目 的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一 个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激 烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。 创信电器股份有限公司是一家以生产、销售平板电视为主营业务的大型国有企业，其原有 的传统、老化、繁复的售后服务体系模式已经不能适应当今市场、用户的需要。该公司对售 后服务体系改造过程中的核心部分即开发、搭建一个基于网络的“售后服务管理系统”。 考生作为该项目的开发人员应根据“考试案例系统需求和分析”（详见：第二部分：考试 案例系统需求和分析）完成任务划分中的全部用例（如：表—1 所示）。 2. 任务划分 表－1 为该项目的模块划分，考生应完成各模块全部功能的设计及编码。 任务 用例 完成人 登录系统 考生 用户管理 考生 售后服务管理 录入服务信息 考生 系统 审核、分派服务信息 考生 反馈服务信息 考生 表－1 3. 评判标准 每个考生的案例考试满分为100 分。具体评判标准如表—2 所示。