第3章__消费者感知.pptVIP

第3章 消费者的感知 ;学习目标;引例：视觉营销 ;消费心理现象;消费者心理活动过程----引例;消费心理过程 是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 一、认识阶段 认识过程是指消费者通过自身的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品的属性及各方面的联系的综合反映过程。 ;二、情绪阶段 情感过程是消费者在购买中对商品或服务是否满足自身物质和精神需要而产生的主观体验的心理活动，反映客观事物同人的需要之间的关系，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、恐等情绪和情感。 1.情绪 是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。 2.广义的情绪 狭义的情绪（危及生命的恐惧感、饮食要求引起的满意与否）、情感（交际需要、精神文化的需要等）、心境。 3.情绪的外部表现 表情与姿态的变化、语调声音的变化、身体各部位的反映。; 4.情绪的特性 感染性、两极性（肯定与否定的对立性质、积极与消极的对立性质——增力情绪与减力情绪） 5.情绪发展过程 初试阶段---激情阶段---评