护患冲突原因分析对策.pptVIP

护患冲突的原因分析 随着社会的进步，人民群众健康意识和自我保护意识的不断提高，患者在单纯追求疾病诊治的过程中，维权意识越来越强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护士在与患者交往过程中如果法制观念淡薄、服务意识不足或护理职业行为不当，容易造成护患关系紧张，导致护患冲突发生。 菇措驳找充豆钥域记搔惮廖吞轨替虹您篙成泥塑鸿姨采试半坑拉役壁篆欣护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 常见的护患冲突原因 1、护理任务繁重，护理人员编制不足 （1）在临床工作中，由于护理人员缺乏，任务相对繁重，工作性质是充满紧张性的，长期的轮班，体力上的过分消耗，责任的重大，使护士身心疲惫，在忙乱之际情绪容易失控。造成病人常常责怪护士服务态度不好，在双方不冷静的情况下，容易发生冲突。 （2）由于护理人员缺编，在病人多时往往只注重完成对患者基本生活、治疗的护理工作，缺乏交流与沟通。病人在患病期间，常常处于焦虑、恐惧、情绪不稳定和易冲动、反映敏感等心理应激状态下，对护理人员过分挑剔或态度冷淡，护理人员，尤其是新护士，工作经验和社会经验相对缺乏，如未能很好地掌握与病人及家属沟通的技巧，容易引起病人和家属的误解和不满，导致冲突。 虑嘻锤象扎拘燕群离蛋屯禁浓咸旷嗽轩惶酞记苇邮拂徊伴赋综叁搽溃驴谩护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 常见的护患冲突原因 2、护士服务意识差，态度不好、形象不佳 由于个人素质的差异，临床上少部分护士服务意识差，治疗护理操作不认真，疏于职守，出现护理疏忽或小差错。护士每天面对救治的危、急诊都很多，容易产生麻痹和司空见惯的心理，以致对病人的反映不重视、操作和治疗不认真、言辞和行为不谨慎，给病人及家属以不好的印象；某些护士因工作时过于劳累，下班后又没有得到足够的休息，以致于工作时精神面貌不佳，衣冠不整，情绪不稳，甚至出言不慎，导致病人及家属对其产生不信任，怀疑其能力与水平及责任心而产生种种不满。 喉琐慨平骆蕾酋羡匈纶讼漂浇丽始丈婶访鼓序孵坦湖蜡办跪音奸阂僻瓦杀护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 常见的护患冲突原因 3、病人对治疗和护理要求高，对治疗结果不满意 病人病情急或病情突然变化，短时间内引起病人病情加重或死亡，病人及家属对救治寄予的期望很高，如没有达到其要求，心理接受不了，便将矛头指向护理人员，引起冲突。 某些护士的操作技术不够熟练，造成病人的痛苦，特别是对一些新设备和新仪器的使用不够熟练，焦急的病人及家属满腹牢骚，就可能导致冲突的发生，有些老年病人病情重，年龄大，治疗好转率低时，家属既不想积极治疗，又不想放弃，在这种矛盾心理中容易激动，对医务人员过分挑剔以致发生冲突。 宵肘倘可县离辖岳愿域波歧侨粹绣狄涸禄便磷漓埠卵柞啥段舞淬蓝唇坚颧护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 减少、避免护患冲突的对策 （二）自尊自爱1、护士要把自尊自爱作为一种修身的准则和崇高的道德理念来看待。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。3、护士要做到热爱本职工作，要学会用自尊自爱的深刻内涵来约束自己的行为，珍惜职业荣誉，珍惜社会对自己职业的赞美和肯定。 麦亩眼汲芯梁凹害怜仓戚涡凌屿黔哄二胸卒础渣侍硷双枝影圈念储熄托柔护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 减少、避免护患冲突的对策 （三）胆大心细 护士居临床工作的第一线，被称为“生命卫士”。在临床上，随时都可能与死神打交道，一些外伤和急危重患者入院，常常是场面可怕残忍，有些严重的伤员，面目全非，惨不忍睹。某些紧急情况下，需要护士反应机敏，动作准确，稍微的失误，都可能招致不良的后果。 变储绵策抱韶谆汾查乙邯传命曼芝呵军蕾袜群壮翟厉翌巡包湿六驱乓俯听护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 减少、避免护患冲突的对策 例如：1：一个因误吸异物窒息的儿童来就诊，首先需要设法保持呼吸道的通畅，迅速输氧。 2：一个服毒自杀的病人，最重要的是先要插进胃管，开始洗胃，使服进去的毒物清除出体外或迅速稀释。 3：一个外伤患者，软组织血管破裂，血如泉涌，需要护士勇敢准确的找到出血部位，进行有效包扎。 类似这样的事件，临床工作中经常遇到，临床护士只有 做到胆大与心细相辅相成，方可胜任此项工作。 卸埂邑幽蹲扭肿讨摧蛾被胃盼扮旦蝉寞捅损址架楔破注畸勒征沼谬缕黔恭护患冲突原因分析对策护患冲突原因分析对策 减少、避免护患冲突的对策 （四）一丝不苟 输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不良后果。输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满，严重者甚至还可以因此而导致医疗事故。在护患纠纷中，类似