制定质量手册和程序文件的目的.pptVIP

程序文件的主要内容 未达标服务控制程序要点 审理形式 。未达标服务的审理通常以现场审理或会议形式进行。顾客或其代表有要求时，应邀请参加未达标审理。 审理组织 。 建立未达标服务的审理组织，审理组织的审理人员的资格由管理者代表确认并授权，同时应征顾客代表的同意 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 审理范围 ： （一）理论考试未达标服务审理 理论考评组组长负责组织理论考试的未达标审理。考评人员在阅卷评分中发现未达标服务时，应填写《阅卷评分过程未达标服务审理单》，由技能鉴定站组织审理 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 （二）实操考试未达标服务审理 实操考核出现的未达标服务由实操考评组组长负责审理并备案。 考评人员在检验评分中发现未达标服务时，应填写《检验评分过程未达标服务审理单》，由技能鉴定站审理人员组织审理。对连续两次未达标的应分析原因，采取纠正措施。 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 未达标服务的处理 。在未达标服务得到纠正之后应对其再次验证 审理结论。 （一）审理组织应对未达标服务作出报废，并分析确认未达标服务的产生原因，针对原因制定适当的纠正措施。审理时间一般不超过2天。同时应根据情况明确未达标审理结论的执行时限要求。 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 （二）如果改变未达标服务审理的结论时，需由管理者代表签署书面决定。 （三)未达标服务审理的结论仅对当时被审理的未达标服务有效，不能作为以后审理未达标服务的依据。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 一、质量体系文件 文件范围 ：质量手册、程序文件及作业文件。 文件策划：策划的结果形成文件并经过评审 文件评审与批准：质量管理体系文件的拟制、审核完成后，应进行评审，并且发布前得到批准。 质量手册和程序文件由最高管理者批准。 作业文件由鉴定站站长批准。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件保管：文件持有部门应明确专人负责保管，当文件持有人调离、退休或岗位变动时，须交回持有的文件，当文件持有人变更时，应当办理交接手续。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件更改:质量管理体系文件需局部更改时，由职业技能鉴定站组织修改，由原批准人批准后实施。质量管理体系文件需换版时，由职业技能鉴定站负责进行换版策划，策划的结果应形成文件并经过评审。各责任部门和人员按照策划结果进行文件修订，修订后的文件重新进行审批后发布实施。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件归档：文件经批准发布后，应及时进行归档。 二、技能鉴定过程形成的文件 文件范围：鉴定站制定的文件、会议纪要等。 文件签署：应进行签署，只有签署完全的文件才是完整文件。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件使用管理：文件签署后可使用，但应根据需要控制知悉范围，技能鉴定过程中使用的所有文件均应按《档案管理程序》的要求进行提取。 文件的发放和领用应有交接记录。交接记录由档案保管人保存。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件归档：已经签署完毕的文件原件应归档。 三、外来文件 外来文件使用完毕后，应装订成册保存在合适的环境。 * 谢谢！ * 测量、分析与改进 持续改进 管理者代表组织策划对质量管理体系的持续改进。 利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，开展持续的改进活动。 * 测量、分析与改进 持续改进 改进过程包括：分析现状并进行评价，识别需要改进的方面和区域，确定改进目标，制定改进方案，落实职责和资源，实施改进方案，验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件，然后再评价，寻求新的改进机会。 运用PDCA循环，对鉴定的过程和结果尤其是管理过程效率进行改进；通过采纳合理化建议和合理调配资源等活动，实施持续改进。 * 测量、分析与改进 纠正措施 建立并执行《纠正和预防措施控制程序》，分析不合格产生的原因，确定并实施所需的纠正措施，跟踪并验证纠正措施的实施情况及效果，防止不合格的再次发生。 * 测量、分析与改进 预防措施 根据《纠正和预防措施控制程序》，利用数据分析得出的信息识别潜在不合格并分析其原因，确定并实施所需的预防措施，跟踪并验证预防措施的实施情况及效果，防止不合格的发生。 * 质量手册的管理 本手册由本站负责拟制，经过评审后，由最高管理者批准后出版。 质量手册的发放与保管由本站负责，发放要确定范围和人员，每份手册要进行编号，保留发放记录，并提出保管要求，使质量手册的保管有适宜的环境。 由于机构发生变动或者其他原因，质量手册需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站负责更改，更改后的