如何提升门店业绩(国外英文资料).docVIP

如何提升门店销售业绩 A 现代化门店员工教育训练 确认要实施的教育训练内容为何↓ 确认适当的教育方法↓ 诱发学习情绪，增加学习效果↓ 教育训练的实施↓ 训练内容的演练↓ 检核学习成果↓ 调整 1.确认教育训练内容 新员工到职：公司组织架构、员工手则、基本礼 仪、开店打烊事宜、薪资制度、产品 知识、包装、结帐、销售服务技能、 电话应对、门店历史数据 朝会、夕会：设定主题、案例检讨 新商品、促销上市：拉升兴奋度、商品专业、技巧 市场产生变化：竞争对手出现 员工职级升迁：职务内容、专业技能提升、领导统 御、沟通技巧 工作目标以及计划落后：激励、检讨与调整 突发状况频仍：针对问题点设计 2.确认适当的教育方法 单纯授课 理论与演练 研讨会 读书会 3.诱发学习情绪 意见调查参与感 课程包装宣传 与未来连结 深入浅出 分享者而非培育者 趣味性 4.教育训练的实施 销售正确从业观念的者 销售完成目标所需技能 销售公司商品魅力 销售美好未来 销售对未来危机意识 5.训练内容的演练 重点沟通和提点 开讨论会 建立学习组织 定期演练 建立语言模板 6.检核学习成果 观察日常工作状态 做报告、测验 个人营业额记录、比较 办活动 7.调整 重复以上六步骤 B 共性化培训 共性化销售程序 共性化语言 共性化的肢体语言 现状 效率 v.s 效能，要求混淆 招聘 v.s 培育，一将难求 八百 v.s 八千，期望太高 共性 v.s 个性，方向错误 统一 v.s 灵活，整体提升 1.共性化销售程序 两种销售模式不同的管理要点 门市销售七步骤 销售模式的核心分类 效率型销售对管理风格的要求 注意控制整体过程 注意细节的固化 注重团队的积极氛围 注重内部竞争意识 学什么？ 教什么？ 怎么落实？ 学流程!! 2.共性化语言 不求好，先求对 背语言!! 先询问容易的问题 对:价格部分一定是物超所値，这一点请您放心, 所以我 们先来看一下这件衣服，您穿起来是否合适，是否突 显您的气质，这才是最重要的，您说是吧？ 对:价格部分一定是物超所値，这一点请您放心,所以我 们先来关心我们提供的服务您满不满意，因为这些才 是您之后是否能继续选择我们品牌的关键，您说是 吧？ 对:价格部分一定是物超所値,这一点请您放心,而且现在 商品的价格都是跟着商品质量和售后服务质量在跑的, 因此价格也不是唯一的考虑,您说是吧？ 不能算便宜一点吗？ 错：没有办法 错：不行 错：公司规定 错：不好意思，这个价格以经很优惠了！ 对： 是的,我懂!因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解,由于商品要做出相对应的质量就一定会有相对应的成本产生,而我们更需要质量和售后服务上的保障,而这才是最重要的,您说是吗？ 人家国际一线牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 是的，我理解，因为打折的状况很多，比方说库存原因、节庆、过季商品都有可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是希望对每一个客户负责，希望我们每一个客户不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗，而且买衣服最重要的也不只是折扣而已?K?K 你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 是的！很谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您！来！我帮您换一件让您试穿，这边请?K?K 很谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您！您今天想来看的是外套还是?K?K 3.共性化的肢体语言 哈佛大学人类行为研究报告 ： 55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音 8 % 来自于说话内容 C 多元促销 促销前、中、后工作要点 促销内容设计 多元化方向 员工促销 VIP管理 打破行业的格局 促销前、中、后工作要点 促銷前期推廣 广告媒体、平面媒体、店头的美化、POP海报的制作、传单的制作与派发方式，广告牌的张贴，宣传期的时间设定，人力的安排，文宣的制作，相关政府单位的申请与报备，备其商品与赠品、活动当天的行前筹备会议（一般以三次为基准）、费用预估 促銷期間執行 活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、店头美化与整洁、人员形象与谈吐 促銷後檢討 活动流程总检讨、优缺点检讨并列入会议记录、个人与总体目标达标率的检讨、顾客名单的分类和