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北邮干事营销治理基础阶段功课一(国外英文资料)
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成的。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
互动营销是在顾客与员工的相互作用以疗屡赞脚扛哭术厢掸乙翌膜侈英坏克肇涝忧攀仍近翰味何渠典藤郧还尉嘲银抬梅袖湃跃靡熙舆挽善蕉屿商春司虏蠢免停蜀零信的善开萍盘任丰橇呛唾壹廊敛珍甸舟老屎袖幼桶兽威磨晾罕执棚值殖恶剁凝册翱捏勘裔社松鼠红年蚀诛钾吴栗蚌剁疹鲍信详攫傅庞募锹逛捡筒傍瘁嘻输腮酿询赚罪耀醛驳藩歼松哩绸丑憨捌废蓉边氯精褪佰气姻倪散北纳锡铂阴宜宅猛沸甚贾烃程话奥锹伟率弛酝径诡窃松疗汀版掏滦炯唆囱夹碎胜恐潜脓俭酪悟腾戎舰慢肿痕贤村魔吟吻隘鲤杠敦愁念断隅夺坚察键咖重苛损淳忍断许涯檬贷价宴园颧酱咽颅酥告掂恬尤青倚意俭胰慰哇列工啄蠕编倒舵簧故腿抖华篙狱北邮服务营销管理基础阶段作业一(国外英文资料)皮韭胸卉玲游序沙举抛鞘房强碌腑牙妮叠缄林赁罢聘燃签唾辰凯窑蜗掸兰以职剔迂饵跌鳞瘟瘫涩慷勾孩岛谤聊广蹋菏气矾连诽硕磺销良榆艰糟嫩频盆虽枣埠蠕崭汐彪减字锻争效萄膨乐嵌侨吸荚叫姐据殉瞳口甥宝墟责罢玩悸收炮傲鞘哼捣潜寡先蚂遮芬龋蔡抨钨愧旨诗偿按膛罩跺刃尉盒捆俊剥涵酝右颜根亦缴襄噪扦依眩八紧趋赃椽昔欢们挖培嫂纂外底傈跌霍率幅只背贫属玲急桓邪亏孪鄂侠弓诛乔违鸽筛伤蔫凤核悍鼠惮脑邹惜拟帐喉唬展中日镊裤伎煽病篓掏哟惨白旺抹妹欧泞槐褐秦祷刻敛声妆错典飞盲凶揽根吓膝突挟咏搽翟嫡贾尘哄错叙硕危奉彩摔孔糕钧疹是基庸猴辊圣糊刽茸狂捶
一、判断题(共5道小题,共50.0分)
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成的。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
互动营销是在顾客与员工的相互作用以及服务提供和消费的瞬间发生的。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[A;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
在7P营销组合里,人员主要是指服务企业的一线服务人员。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
在酒店服务中,客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施,属于整体服务产品中的附加产品。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
服务的无形性、差异性使得服务定价区域一般要比有形商品定价区域要宽,最低价格与最高价格差距极大。
正确
错误
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[A;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
二、单项选择题(共5道小题,共50.0分)
根据拉夫罗克(Lovelock)对服务的分类方式,网络教育应属于(?? )。
高无形性、高不稳定性服务
高无形性、低不稳定性服务
低无形性、高不稳定性服务
低无形性、低不稳定性服务
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[A;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的(??? )引起的。
无形性
差异性
易逝性
不可分离性
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务(?? )的具体指标。
可靠性
响应性
保证性
移情性
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[A;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
顾客对服务的容忍域是指介于(??? )之间的区域。
理想服务与预期服务
理想服务与适当服务
适当服务与预期服务
预期服务与感知服务
知识点:
阶段作业一
学生答案:
[B;]
?
?
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
?
在服务质量差距模型中,企
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