第四节 个案工作的技巧.pptxVIP

第四章 个案工作的技巧;第一节 什么是个案工作的技巧;;;第二节 会谈的技巧;一、个案工作中的会谈 1、会谈的含义 是个案工作员与当事人之间“悟性知心”的谈话，一个有效的会谈常常使得工作员与当事人双方有一种“刻骨铭心”、“柳暗花明”的感受。 是工作员与当事人彼此借助语言或语言符号互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素： 主体：双方当事人 沟通的媒介：语言、非语言符号 内容：观念、感受、态度、资料、情感等 性质：双向互动过程 ;2、社会工作的会谈与一般的谈话的异同 核心： （1）双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。 （2）借着面对面的交互行动以影响。 （3）会谈的内容具有选择性、计划性，以便达到会谈的目的。 （4）会谈双方是互惠的关系。 （5）会谈过程中，会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。 （6）会谈的地点和时间必须经过正式的安排。 （7）因为会谈的目的性，因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但在一般的谈话中可以尽量避免。 课堂活动：角色扮演;二、基本的会谈技巧;;;2.倾听—站在当事人的立场上，设身处地理解当事人 聽 完全的倾听包括： 当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事； 当事人的行为，他们所做或未做的事情； 当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪； 当事人说到的经验、行为、感受时的观点。;